{"id":862,"date":"2025-11-11T16:44:53","date_gmt":"2025-11-11T16:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/mediumorchid-crocodile-847545.hostingersite.com\/?page_id=862"},"modified":"2025-12-06T00:19:47","modified_gmt":"2025-12-06T00:19:47","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/casaouart.com\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"TERMS AND CONDITIONS"},"content":{"rendered":"<div class=\"row align-center\"  id=\"row-2087439445\">\n\n\t<div id=\"col-206773124\" class=\"col medium-8 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t<div id=\"gap-1688880774\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1688880774 {\n  padding-top: 60px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<h3><strong>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POL\u00cdTICAS DE COMPRA<\/strong><\/h3>\n\t<div id=\"gap-956626550\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-956626550 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<p><strong>1. Identificaci\u00f3n de la Empresa<\/strong><br \/>CASA OUART es el nombre comercial de la empresa CASAODAL S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 901.909.425-8. El domicilio principal de CASAODAL S.A.S. es Calle 85 No. 12-71, Bogot\u00e1 D.C., Colombia, direcci\u00f3n donde se encuentra igualmente ubicada la tienda f\u00edsica de CASA OUART. Para efectos de los presentes t\u00e9rminos y condiciones, en adelante la empresa se denominar\u00e1 \u201cCASA OUART\u201d o \u201cla Empresa\u201d, y el sitio web oficial www.casaouart.com (en adelante, el \u201cSitio Web\u201d) es operado y de propiedad exclusiva de CASA OUART. Cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con estas condiciones o con las transacciones realizadas a trav\u00e9s del Sitio Web podr\u00e1 dirigirse al correo electr\u00f3nico de servicio al cliente [correo]@casaouart.com o al tel\u00e9fono [n\u00famero de contacto], disponibles en horarios h\u00e1biles.<\/p>\n<p><strong>2. Aceptaci\u00f3n de T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong><br \/>Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, as\u00ed como al realizar cualquier compra en el mismo, usted adquiere la calidad de Usuario y acepta plenamente los presentes T\u00e9rminos y Condiciones de Uso y las Pol\u00edticas Generales de Compra aqu\u00ed establecidas, as\u00ed como las dem\u00e1s pol\u00edticas y condiciones particulares que pudieran aplicarse a ciertos servicios, promociones o secciones del Sitio Web. Si no est\u00e1 de acuerdo con la totalidad o parte de estos t\u00e9rminos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio Web y\/o de realizar compras a trav\u00e9s del mismo. Este documento se considera un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y CASA OUART; su aceptaci\u00f3n expresa se manifiesta al usar el Sitio Web o efectuar un pedido.<\/p>\n<p>Modificaciones: CASA OUART se reserva el derecho de modificar, adicionar o actualizar en cualquier momento estos T\u00e9rminos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso individual. Cualquier cambio entrar\u00e1 en vigencia desde el momento de su publicaci\u00f3n en el Sitio Web. Recomendamos revisar peri\u00f3dicamente esta p\u00e1gina para estar al tanto de eventuales modificaciones. El uso continuo del Sitio Web con posterioridad a los cambios constituye la aceptaci\u00f3n de los nuevos t\u00e9rminos por parte del Usuario. En caso de que una modificaci\u00f3n afecte de manera sustancial una compra ya realizada, se aplicar\u00e1n las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que el Usuario acuerde por escrito adherirse a las nuevas condiciones.<\/p>\n<p><strong>3. \u00c1mbito de Aplicaci\u00f3n y Alcance Internacional<\/strong><br \/>Estos T\u00e9rminos y Condiciones se aplican a todo acceso y uso del Sitio Web, as\u00ed como a todas las compras de productos ofrecidos por CASA OUART, tanto en Colombia como en el exterior. CASA OUART opera en Colombia y ofrece la posibilidad de ventas y env\u00edos internacionales, incluyendo pero no limitados a destinos en Estados Unidos de Am\u00e9rica y pa\u00edses de Europa. Sin perjuicio de lo anterior, todos los contratos de compraventa celebrados a trav\u00e9s del Sitio Web se entienden ejecutados en Colombia y se rigen por la legislaci\u00f3n colombiana, tal como se detalla en la cl\u00e1usula de Ley Aplicable (ver cl\u00e1usula 15).<\/p>\n<p>Ventas internacionales: Al efectuar compras desde fuera de Colombia, el Usuario acepta que, en t\u00e9rminos generales, resultan aplicables estos mismos T\u00e9rminos y Condiciones. No obstante, CASA OUART reconoce que podr\u00edan existir disposiciones obligatorias de protecci\u00f3n al consumidor en la jurisdicci\u00f3n del Usuario internacional (por ejemplo, normas de la Uni\u00f3n Europea o de Estados Unidos) que otorguen derechos irrenunciables al consumidor. En tales casos, CASA OUART ajustar\u00e1 sus pr\u00e1cticas para respetar dichos derechos en la medida en que resulten imperativos y aplicables al presente contrato, sin que ello implique un sometimiento general a jurisdicciones extranjeras. Cualquier cl\u00e1usula de estos T\u00e9rminos que contradiga una norma de orden p\u00fablico de la residencia del consumidor internacional se interpretar\u00e1 en el sentido m\u00e1s favorable al consumidor, de conformidad con los principios del derecho internacional privado.<\/p>\n<p><strong>4. Condiciones de Uso del Sitio Web<\/strong><br \/>El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma l\u00edcita, segura y adecuada, conforme a la buena fe, a la moral y al orden p\u00fablico, sujet\u00e1ndose a la legislaci\u00f3n vigente y a los presentes t\u00e9rminos. En particular, al ingresar al Sitio Web el Usuario se obliga a no realizar las siguientes acciones:<\/p>\n<p>\u2022 Usurpar identidades o suministrar informaci\u00f3n falsa: El Usuario deber\u00e1 proporcionar datos personales veraces y actualizados en los formularios de registro, compra o contacto. Queda prohibido suplantar a terceros o utilizar credenciales ajenas sin autorizaci\u00f3n.<br \/>\u2022 Vulnerar la seguridad del Sitio Web: Se proh\u00edbe intentar acceder sin autorizaci\u00f3n a partes restringidas del Sitio Web, introducir virus, malware o cualquier c\u00f3digo malicioso, realizar ataques de denegaci\u00f3n de servicio, o en general cualquier acto que comprometa la integridad, disponibilidad o confidencialidad de la plataforma.<br \/>\u2022 Usos il\u00edcitos o no autorizados: El Usuario no deber\u00e1 emplear el Sitio Web con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados. Esto incluye abstenerse de utilizar los contenidos o la plataforma para incurrir en actividades que violen derechos de terceros, que constituyan delitos o infracciones a las leyes (incluyendo, pero no limitado a, delitos inform\u00e1ticos, violaci\u00f3n de derechos de autor, difamaci\u00f3n, etc.), o que contravengan los presentes t\u00e9rminos.<br \/>\u2022 Reventa o explotaci\u00f3n comercial no autorizada: Queda prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de cualquier forma, total o parcialmente, el Sitio Web, sus contenidos o los productos ofrecidos, sin autorizaci\u00f3n expresa y por escrito de CASA OUART. El uso del Sitio Web es exclusivamente para fines personales y no comerciales, por lo que el Usuario no podr\u00e1 hacer un uso distinto (como scraping de datos, uso de robots, o enlaces profundos) que exceda la normal navegaci\u00f3n del sitio, salvo consentimiento expreso de la Empresa.<br \/>Suspensi\u00f3n de uso: Cualquier incumplimiento de las conductas antes mencionadas faculta a CASA OUART para, a su entera discreci\u00f3n, suspender o terminar el acceso del Usuario infractor al Sitio Web, de forma temporal o definitiva, sin necesidad de preaviso y sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. Asimismo, la Empresa podr\u00e1 eliminar o bloquear cualquier contenido generado por el Usuario en el Sitio Web (por ejemplo, comentarios, opiniones o rese\u00f1as, en caso de que tales funcionalidades existan) que contravenga estos t\u00e9rminos o que resulte ofensivo, ilegal o inapropiado.<\/p>\n<p>Contenidos del Sitio: El contenido publicado en el Sitio Web (incluyendo descripciones de productos, precios, textos, fotograf\u00edas, gr\u00e1ficos, videos, logotipos, dise\u00f1o del sitio, etc.) es provisto con fines informativos y de uso general del Usuario, y podr\u00eda ser actualizado o modificado en cualquier momento sin previo aviso. CASA OUART procura que toda la informaci\u00f3n sea correcta y est\u00e9 actualizada; sin embargo, puede ocurrir que existan omisiones, errores tipogr\u00e1ficos o imprecisiones en las descripciones, disponibilidad o precios de los productos[1]. En consecuencia, CASA OUART no garantiza la absoluta precisi\u00f3n, veracidad o actualidad de la informaci\u00f3n contenida en el Sitio Web, y no asume responsabilidad por posibles da\u00f1os o perjuicios derivados de dichas inexactitudes, m\u00e1s all\u00e1 de corregirlas oportunamente una vez detectadas. La Empresa se reserva expresamente el derecho de corregir, modificar o eliminar cualquier contenido del Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de notificaci\u00f3n previa[2]. Esto incluye la facultad de ajustar errores en precios o detalles de los productos incluso despu\u00e9s de recibido un pedido \u2013en cuyo caso, de afectar la compra del Usuario, CASA OUART contactar\u00e1 al Usuario para ofrecerle alternativas o el reembolso total del dinero pagado, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n<p>Edad m\u00ednima: El Sitio Web y los productos ofrecidos est\u00e1n dirigidos a personas mayores de 18 a\u00f1os. Los menores de edad deben abstenerse de usar el Sitio Web para realizar transacciones comerciales, a menos que cuenten con consentimiento y supervisi\u00f3n de sus padres o representantes legales, quienes ser\u00e1n considerados responsables de los actos realizados por los menores bajo su cargo.<\/p>\n<p><strong>5. Registro de Usuario y Privacidad de Datos<\/strong><br \/>Para navegar en el Sitio Web no es obligatorio registrarse. Sin embargo, ciertas funcionalidades \u2013tales como la realizaci\u00f3n de compras, la suscripci\u00f3n a boletines informativos (newsletter) o la participaci\u00f3n en promociones\u2013 pueden requerir que el Usuario se registre o proporcione determinados datos personales. Al registrarse en el Sitio Web o al suministrar sus datos personales, el Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n entregada, y se compromete a actualizarla oportunamente en caso de cambios.<\/p>\n<p>Cuenta y contrase\u00f1a: En caso de que el Usuario cree una cuenta en el Sitio Web, deber\u00e1 establecer credenciales seguras (nombre de usuario\/email y contrase\u00f1a). Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, as\u00ed como restringir el acceso a su cuenta. El Usuario acepta notificar de inmediato a CASA OUART sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneraci\u00f3n de seguridad conocida. CASA OUART no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdidas o da\u00f1os originados por el incumplimiento del Usuario en la custodia de sus credenciales.<\/p>\n<p>Al proporcionarnos su correo electr\u00f3nico u otros datos para crear una cuenta o suscribirse a comunicaciones, usted consiente recibir comunicaciones electr\u00f3nicas de CASA OUART relacionadas con la confirmaci\u00f3n de sus pedidos, novedades de la marca, informaci\u00f3n comercial o publicitaria, y dem\u00e1s mensajes inherentes al servicio. Podr\u00e1 en todo momento darse de baja de las comunicaciones promocionales o newsletters siguiendo las instrucciones provistas en cada correo o solicit\u00e1ndolo a trav\u00e9s de nuestros canales de contacto; no obstante, continuar\u00e1 recibiendo comunicaciones transaccionales esenciales (como confirmaciones de compra o actualizaciones de env\u00edo) cuando realice compras en el Sitio Web.<\/p>\n<p><strong>6. Precios, Moneda e Impuestos<\/strong><br \/>Todos los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web se expresan en Pesos Colombianos (COP) como moneda principal de pago. CASA OUART puede, a su discreci\u00f3n, mostrar precios referenciales en otras monedas (por ejemplo, D\u00f3lares estadounidenses o Euros) para comodidad de usuarios internacionales; sin embargo, el cobro final se procesar\u00e1 en pesos colombianos o en la moneda extranjera disponible seg\u00fan las opciones de la pasarela de pago en el momento de la compra. En caso de pagos con tarjetas internacionales o m\u00e9todos de pago del exterior, es posible que la entidad financiera del Usuario aplique conversiones de moneda al tipo de cambio vigente o cargos por conversi\u00f3n; cualquier costo adicional bancario o de conversi\u00f3n ser\u00e1 responsabilidad del Usuario.<\/p>\n<p>Impuestos: Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Colombia, como el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. En compras internacionales (env\u00edos fuera de Colombia), es posible que los productos est\u00e9n exentos de IVA colombiano por tratarse de exportaciones; no obstante, el Usuario internacional podr\u00eda estar sujeto al pago de impuestos, aranceles de importaci\u00f3n, tasas aduaneras u otros grav\u00e1menes en el pa\u00eds de destino. Dichos impuestos o aranceles no est\u00e1n incluidos en los precios del Sitio Web y ser\u00e1n asumidos por el cliente en el destino, de acuerdo con las regulaciones de su pa\u00eds. CASA OUART no es responsable por costos adicionales de importaci\u00f3n ni por retrasos asociados a tr\u00e1mites aduaneros en el pa\u00eds receptor.<\/p>\n<p>Exactitud de precios: CASA OUART procura asegurar que todos los precios listados en el Sitio Web sean correctos. No obstante, si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto ya ordenado (por ejemplo, un precio irrisorio o evidentemente equivocado), CASA OUART lo informar\u00e1 al cliente a la brevedad y se reserva el derecho de cancelar la orden correspondiente a dicho producto, reintegrando al Usuario la totalidad del dinero pagado por el mismo. El Usuario no tendr\u00e1 derecho a exigir que se le mantenga un precio incorrecto si la Empresa ya ha advertido el error y comunicado la cancelaci\u00f3n antes de despachar el producto. Del mismo modo, todos los precios, descuentos y promociones est\u00e1n sujetos a cambio sin previo aviso, en cualquier momento, a discreci\u00f3n de CASA OUART[3], sin afectar los pedidos ya confirmados (salvo error involuntario como el mencionado).<\/p>\n<p><strong>7. Medios de Pago<\/strong><br \/>Las compras en el Sitio Web se pueden pagar a trav\u00e9s de los diferentes medios de pago electr\u00f3nicos habilitados por la pasarela de pagos BOLD, una plataforma segura de procesamiento de pagos que permite el uso de tarjetas de cr\u00e9dito, tarjetas d\u00e9bito (incluyendo tarjetas internacionales de las principales franquicias), pagos en l\u00ednea PSE desde cuentas bancarias colombianas, y otros m\u00e9todos electr\u00f3nicos locales (como billeteras m\u00f3viles tipo Nequi o Bancolombia a la mano, seg\u00fan disponibilidad). Al momento de finalizar la compra, el Usuario ser\u00e1 redirigido o ver\u00e1 integrado el formulario de pago seguro de Wompi para ingresar los datos de su m\u00e9todo de pago y completar la transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Moneda extranjera: CASA OUART acepta pagos con tarjetas emitidas en el exterior u otros medios internacionales soportados por Wompi. Si la transacci\u00f3n se realiza desde fuera de Colombia, el cargo podr\u00e1 presentarse en pesos colombianos o en la moneda seleccionada (si Wompi ofrece esa opci\u00f3n), y la conversi\u00f3n a la moneda local del Usuario la realizar\u00e1 autom\u00e1ticamente la red financiera correspondiente (banco emisor de la tarjeta o Wompi) con base en las tasas de cambio vigentes. El Usuario es responsable de cualquier tarifa que su banco pueda aplicar por compras internacionales.<\/p>\n<p>Seguridad en pagos: En ning\u00fan momento CASA OUART tiene acceso a la informaci\u00f3n financiera confidencial del Usuario (como el n\u00famero de tarjeta, c\u00f3digos de seguridad o contrase\u00f1as); dicho procesamiento es manejado \u00edntegramente por Wompi en entornos seguros[4]. Por lo tanto, CASA OUART no almacenar\u00e1 ni ser\u00e1 responsable por datos financieros proporcionados por el Usuario en la pasarela de pago. La responsabilidad de CASA OUART se limita a garantizar que la plataforma de pago est\u00e9 debidamente integrada y a atender cualquier incidencia posterior relacionada con la confirmaci\u00f3n del pago o la entrega del producto, en la medida de su competencia. Si el pago no es aprobado por la entidad financiera o la plataforma presenta fallas t\u00e9cnicas, la compra no se considerar\u00e1 confirmada; CASA OUART no se hace responsable por eventuales demoras o rechazos en la transacci\u00f3n derivados de esas situaciones, pero brindar\u00e1 asistencia razonable al Usuario para resolver inconvenientes (por ejemplo, indic\u00e1ndole que intente con otro m\u00e9todo de pago o contactando a su banco).<\/p>\n<p>8. Disponibilidad de Productos y Proceso de Pedido<br \/>Inventario: CASA OUART maneja un inventario en tiempo real e indica en el Sitio Web la disponibilidad de los productos ofrecidos. La Empresa procura no poner a la venta intencionalmente m\u00e1s unidades de un producto de las que tenga en stock[5]. Sin embargo, en casos excepcionales puede ocurrir que, por compras simult\u00e1neas de distintos usuarios u otras circunstancias log\u00edsticas, un producto inicialmente marcado como disponible se agote antes de poder procesar su pedido. Si tal situaci\u00f3n llegare a presentarse, CASA OUART se comunicar\u00e1 con usted para informarle la imposibilidad de despachar el producto por falta de existencias, ofreci\u00e9ndole la opci\u00f3n de esperar la reposici\u00f3n (si es posible), cambiar el pedido por otro producto equivalente, o recibir el reembolso completo del valor pagado por el producto sin disponibilidad. CASA OUART no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad adicional por la cancelaci\u00f3n de la compra en estos casos, m\u00e1s all\u00e1 de la devoluci\u00f3n del dinero correspondiente al producto no abastecido.<\/p>\n<p>Proceso de compra en l\u00ednea: Para realizar un pedido, el Usuario debe seguir el proceso habilitado en el Sitio Web, que generalmente comprende los siguientes pasos: (1) selecci\u00f3n del producto deseado (y especificaciones como talla, color, cantidad, de ser aplicable) y adici\u00f3n al carrito de compra; (2) ingreso o confirmaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de contacto y direcci\u00f3n de entrega (o selecci\u00f3n de retiro en tienda, seg\u00fan la opci\u00f3n elegida); (3) selecci\u00f3n del m\u00e9todo de env\u00edo disponible y conocimiento de los costos asociados si los hubiere; (4) selecci\u00f3n del medio de pago y suministro de la informaci\u00f3n de pago a trav\u00e9s de la pasarela correspondiente; y (5) confirmaci\u00f3n final del pedido.<\/p>\n<p>Carrito y disponibilidad temporal: Los productos agregados al carrito de compra no se reservan de forma definitiva hasta que el Usuario complete el proceso de pago y reciba la confirmaci\u00f3n de la orden[6]. Esto significa que el hecho de a\u00f1adir un producto al carrito no garantiza que \u00e9ste permanezca disponible indefinidamente; otros usuarios pueden tambi\u00e9n estar interesados en el mismo art\u00edculo. Si transcurre un tiempo prolongado entre la adici\u00f3n al carrito y la finalizaci\u00f3n de la compra, es posible que el producto se agote. El Sitio Web podr\u00eda liberar autom\u00e1ticamente los productos del carrito tras un periodo de inactividad (por ejemplo, 60 minutos)[6], volvi\u00e9ndolos disponibles para otros clientes. Por ello, se recomienda al Usuario completar la compra sin demora excesiva una vez haya seleccionado sus productos.<\/p>\n<p>Confirmaci\u00f3n del pedido: Una vez el Usuario realiza un pedido y el pago es aprobado, CASA OUART enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n de compra al correo electr\u00f3nico registrado por el Usuario. Este correo de confirmaci\u00f3n contendr\u00e1 el n\u00famero de orden, el detalle de los productos adquiridos, la direcci\u00f3n de entrega o indicaci\u00f3n de retiro, y el monto total cobrado, entre otros datos relevantes. El contrato de compraventa se entender\u00e1 perfeccionado en el momento en que CASA OUART confirme la aceptaci\u00f3n del pedido mediante el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n mencionado. En caso de no recibir este correo dentro de las 24 horas siguientes a la realizaci\u00f3n del pago, se recomienda al Usuario revisar su carpeta de \u201ccorreo no deseado\u201d o \u201cspam\u201d, y de no encontrarlo, contactarnos para verificar el estado de su pedido.<\/p>\n<p>Cancelaci\u00f3n o rechazo de pedidos: CASA OUART se reserva, en casos particulares, el derecho de rechazar o cancelar una orden previamente aceptada, por razones tales como: errores manifiestos en la informaci\u00f3n del producto o precio, sospecha de fraude o transacci\u00f3n no autorizada, datos proporcionados por el cliente que no superan los filtros de verificaci\u00f3n (por ejemplo, discrepancias en la informaci\u00f3n de pago), situaciones de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de la venta, o porque el cliente incumple los presentes T\u00e9rminos y Condiciones. En tales eventos, CASA OUART informar\u00e1 al Usuario la cancelaci\u00f3n y gestionar\u00e1 el reembolso de las sumas pagadas, sin que proceda ninguna penalidad a cargo de la Empresa. Asimismo, CASA OUART se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos adquiridos por un mismo Usuario o por un mismo pedido si lo considera necesario (por ejemplo, para prevenir pr\u00e1cticas de reventa no autorizada o acaparamiento)[3]; de imponerse alguna limitaci\u00f3n de este tipo, se notificar\u00e1 al Usuario durante el proceso de compra o mediante comunicaci\u00f3n posterior, ofreci\u00e9ndose alternativas si fueran posibles.<\/p>\n<p>Disponibilidad bajo pedido y colecciones pasadas: En caso de que el Usuario est\u00e9 interesado en un producto que figure como agotado (sin stock) o que pertenezca a colecciones anteriores ya no disponibles en el Sitio Web, puede comunicarse con CASA OUART a trav\u00e9s del correo de contacto o los canales oficiales para consultar la posibilidad de reabastecimiento o fabricaci\u00f3n bajo pedido[7]. CASA OUART analizar\u00e1 cada solicitud particular y determinar\u00e1 la viabilidad de producir o conseguir nuevamente el producto, informando al Usuario el resultado (aprobaci\u00f3n o declinaci\u00f3n de la solicitud) seg\u00fan el caso. Los dise\u00f1os especiales o re-ediciones bajo encargo podr\u00edan tener condiciones particulares de tiempo de entrega y precio, las cuales se comunicar\u00edan al Usuario de antemano para su aceptaci\u00f3n.<\/p>\n<p>9. Env\u00edo de Productos (Log\u00edstica de Entrega)<br \/>CASA OUART ofrece servicios de env\u00edo de productos tanto a nivel nacional (dentro de Colombia) como a nivel internacional, mediante transportadoras y mensajer\u00edas de reconocida trayectoria. A continuaci\u00f3n, se detallan las pol\u00edticas de despacho:<\/p>\n<p>Env\u00edos dentro de Colombia: Los pedidos con destino en el territorio colombiano se env\u00edan principalmente a trav\u00e9s de la transportadora Coordinadora (u otros operadores log\u00edsticos equivalentes seg\u00fan disponibilidad y eficiencia para la zona de destino). CASA OUART brinda env\u00edo gratuito dentro de Colombia en la mayor\u00eda de los casos, salvo que se indique expl\u00edcitamente un costo de flete para alg\u00fan producto especial o promoci\u00f3n particular.<\/p>\n<p>\u2022 Tiempos de entrega nacionales: Una vez confirmado y procesado el pago, los plazos estimados de entrega son de 2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles para entregas en la ciudad de Bogot\u00e1, y de 3 a 8 d\u00edas h\u00e1biles para el resto del territorio colombiano, dependiendo de la ciudad o municipio de destino[8]. Estos tiempos son estimados y comienzan a contarse desde la confirmaci\u00f3n del pedido o, en su caso, desde la culminaci\u00f3n del proceso de elaboraci\u00f3n (si se trata de un producto hecho a pedido). Los pedidos realizados durante fines de semana o d\u00edas festivos se procesar\u00e1n a partir del siguiente d\u00eda h\u00e1bil disponible[9]. (Nota: Colombia tiene aproximadamente 19 d\u00edas festivos oficiales al a\u00f1o, los cuales pueden afectar la log\u00edstica.)<br \/>Env\u00edos internacionales: CASA OUART realiza env\u00edos internacionales a diversos pa\u00edses. Para destinos fuera de Colombia, la Empresa utilizar\u00e1 servicios de mensajer\u00eda internacionales confiables, tales como DHL, FedEx, UPS u otros operadores seg\u00fan el pa\u00eds de destino, buscando la mejor opci\u00f3n en cuanto a costo y tiempo de entrega. Los gastos de env\u00edo internacional no est\u00e1n incluidos en el precio del producto; estos costos ser\u00e1n calculados y mostrados al Usuario en el checkout al momento de la compra, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. En ciertos casos, se podr\u00e1 ofrecer una tarifa plana o promociones de env\u00edo internacional gratuito si as\u00ed se anuncia para \u00f3rdenes que superen determinado valor, pero en ausencia de tal promoci\u00f3n, el costo ser\u00e1 a cargo del cliente.<\/p>\n<p>\u2022 Tiempos de entrega internacionales: Los plazos de entrega para env\u00edos internacionales var\u00edan seg\u00fan la ubicaci\u00f3n de destino y el servicio de mensajer\u00eda seleccionado. En t\u00e9rminos generales, las entregas a Estados Unidos y Canad\u00e1 pueden demorar aproximadamente entre 5 y 10 d\u00edas h\u00e1biles, a Europa entre 7 y 15 d\u00edas h\u00e1biles, y a otros destinos entre 10 y 20 d\u00edas h\u00e1biles, contados desde la fecha de env\u00edo. Estas estimaciones no contemplan retrasos aduaneros u otros imprevistos fuera del control de CASA OUART. El Usuario debe tener en cuenta que la inspecci\u00f3n aduanera en el pa\u00eds de destino podr\u00eda agregar algunos d\u00edas adicionales al tr\u00e1nsito del paquete. CASA OUART no garantiza un plazo exacto de entrega internacional, pero se compromete a despachar los pedidos con prontitud y brindar seguimiento.<br \/>Notificaci\u00f3n de env\u00edo y seguimiento: Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportador, CASA OUART enviar\u00e1 al Usuario una notificaci\u00f3n de env\u00edo al correo electr\u00f3nico registrado. En dicha notificaci\u00f3n se proporcionar\u00e1 el n\u00famero de gu\u00eda o tracking asignado al env\u00edo y, cuando est\u00e9 disponible, un enlace web para que el Usuario pueda seguir el estado del env\u00edo en l\u00ednea[10]. Es responsabilidad del Usuario suministrar un correo electr\u00f3nico v\u00e1lido al registrarse, as\u00ed como revisar sus bandejas de entrada (incluyendo correo no deseado) para obtener esta informaci\u00f3n. Adicionalmente, durante el checkout se solicita al Usuario confirmar que sus datos de env\u00edo (direcci\u00f3n, ciudad, c\u00f3digo postal, tel\u00e9fono de contacto y correo) son correctos y completos; cualquier error u omisi\u00f3n en estos datos podr\u00eda ocasionar retrasos o entregas fallidas, de las cuales CASA OUART no se hace responsable. Por favor aseg\u00farese de proporcionar un n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto y una direcci\u00f3n de entrega exacta y completa, para facilitar la labor de la mensajer\u00eda[10].<\/p>\n<p>Recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda: Los productos se entregar\u00e1n en la direcci\u00f3n suministrada por el Usuario al momento de la compra. Se entiende que cualquier persona mayor de 18 a\u00f1os que se encuentre en el domicilio indicado est\u00e1 autorizada por el cliente para recibir la entrega, por lo que CASA OUART y la transportadora estar\u00e1n facultadas para hacer entrega del paquete a quien se encuentre presente en esa direcci\u00f3n, previa firma del acuse de recibo. Si nadie pudiera recibir el paquete en el primer intento, la transportadora generalmente realizar\u00e1 hasta dos (2) intentos adicionales de entrega. En caso de agotarse los intentos sin \u00e9xito (por domicilio cerrado, destinatario ausente u otra raz\u00f3n), el paquete podr\u00eda quedar en acopio en la oficina de la transportadora m\u00e1s cercana por un tiempo limitado o ser devuelto a origen. Ser\u00e1 responsabilidad del Usuario comunicarse con la transportadora (o con CASA OUART) oportunamente para coordinar la recogida o reprogramar la entrega antes de que se procese una devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Env\u00edos internacionales \u2013 impuestos y aranceles: Cuando la direcci\u00f3n de entrega se encuentra fuera de Colombia, el env\u00edo ser\u00e1 etiquetado como exportaci\u00f3n y podr\u00e1 estar sujeto a inspecci\u00f3n por parte de las autoridades aduaneras del pa\u00eds destino. Cualquier impuesto de importaci\u00f3n, arancel aduanero, tasa u cargo cobrado en la aduana de destino corre por cuenta del cliente\/Importador. CASA OUART no est\u00e1 obligada a asumir dichos costos ni a realizar tr\u00e1mites aduaneros en destino, aunque podr\u00e1 proveer la documentaci\u00f3n necesaria (factura comercial, declaraci\u00f3n de valor, etc.) para que el paquete sea nacionalizado. El cliente se compromete a informarse sobre las regulaciones de importaci\u00f3n vigentes en su pa\u00eds y a prestar la colaboraci\u00f3n necesaria a la autoridad aduanera (por ejemplo, facilitando su n\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal si se lo solicitan, o pagando los derechos correspondientes) para lograr el despacho del producto. Si un paquete es retenido en aduana porque el cliente se niega a pagar impuestos o proveer informaci\u00f3n requerida, y eventualmente es devuelto a Colombia, CASA OUART podr\u00e1 reembolsar el valor del producto menos los costos incurridos de env\u00edo de ida y retorno, una vez tenga la mercanc\u00eda de vuelta en su poder, o bien negociar con el cliente un nuevo env\u00edo asumiendo \u00e9ste los gastos adicionales.<\/p>\n<p>Riesgo de p\u00e9rdida: De acuerdo con la legislaci\u00f3n colombiana en materia de consumo, el riesgo de p\u00e9rdida o deterioro de los productos se transmite al comprador solo en el momento en que \u00e9ste o un tercero designado por \u00e9l distinto del transportador adquiere la posesi\u00f3n material de los bienes. En consecuencia, CASA OUART ser\u00e1 responsable de asegurar que el producto llegue en buen estado a la direcci\u00f3n suministrada; si el producto se pierde en tr\u00e1nsito o sufre da\u00f1os antes de ser entregado al destinatario, la Empresa gestionar\u00e1 el caso con la transportadora para enviar un reemplazo o reembolsar al cliente, seg\u00fan corresponda. No obstante, cuando sea el cliente quien elija y contrate por su cuenta un medio de transporte (diferente a los ofrecidos por CASA OUART), el riesgo se transmitir\u00e1 al cliente desde el momento de la entrega del bien al transportador elegido (situaci\u00f3n poco usual en ventas por la web, pero prevista legalmente). En cualquier caso, aconsejamos al Usuario verificar la integridad del paquete al momento de la recepci\u00f3n; si nota aver\u00edas significativas en el empaque o indicios de apertura no autorizada, puede optar por no recibirlo y comunicarse de inmediato con nosotros.<\/p>\n<p>Fuerza mayor o caso fortuito: CASA OUART no ser\u00e1 responsable por demoras en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, huelgas generales, restricciones sanitarias, disturbios, hechos de autoridad, o fallas imprevistas en las redes log\u00edsticas, entre otros eventos que escapen a nuestro control. No obstante, la Empresa se compromete a mantener informado al cliente en caso de presentarse alguna de estas eventualidades y a tomar las medidas razonables a su alcance para cumplir con la entrega tan pronto la situaci\u00f3n lo permita.<\/p>\n<p>10. Retiro en Tienda F\u00edsica<br \/>Como servicio adicional para los clientes locales, CASA OUART ofrece la opci\u00f3n de retiro en tienda (tambi\u00e9n conocido como Pick-Up en tienda f\u00edsica). Si el Usuario elige esta modalidad durante el proceso de compra, no se le cobrar\u00e1 ning\u00fan gasto de env\u00edo y podr\u00e1 recoger sus productos directamente en la tienda f\u00edsica de CASA OUART ubicada en Calle 85 No. 12-71, Bogot\u00e1 D.C., Colombia.<\/p>\n<p>Proceso de retiro: Una vez que el pedido est\u00e9 listo para ser recogido, CASA OUART enviar\u00e1 una notificaci\u00f3n al cliente (v\u00eda correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono) inform\u00e1ndole que su compra est\u00e1 disponible para retiro. El Usuario deber\u00e1 acudir a la tienda en el horario comercial (que se indicar\u00e1 en la notificaci\u00f3n o est\u00e1 publicado en el Sitio Web) y presentar el n\u00famero de pedido y un documento de identificaci\u00f3n v\u00e1lido (c\u00e9dula de ciudadan\u00eda, c\u00e9dula de extranjer\u00eda o pasaporte) que coincida con el nombre del comprador. Por razones de seguridad, CASA OUART se reserva el derecho de entregar el pedido \u00fanicamente al titular de la compra o a una persona autorizada por escrito por el titular. Si desea que un tercero recoja el pedido en su nombre, el comprador deber\u00e1 indicarlo previamente a CASA OUART, proporcionando los datos de la persona autorizada y asegur\u00e1ndose de que \u00e9sta presente su identificaci\u00f3n al momento de la recogida.<\/p>\n<p>Plazos y almacenamiento: Es recomendable que el cliente recoja su producto dentro de los 15 d\u00edas calendario siguientes a la notificaci\u00f3n de disponibilidad para retiro. Si transcurre dicho plazo sin que el pedido sea retirado, CASA OUART podr\u00e1 comunicarse con el cliente para recordarle la situaci\u00f3n; si a\u00fan as\u00ed el producto no es recogido, la Empresa podr\u00e1 cancelar la venta y proceder a reintegrar el dinero al cliente (descontando, de ser necesario, un valor proporcional por gastos de almacenamiento o administraci\u00f3n), o acordar con el cliente el env\u00edo del producto a domicilio cobrando el flete correspondiente. CASA OUART mantendr\u00e1 en custodia el producto con los debidos cuidados durante el tiempo que permanezca en tienda a la espera del cliente, pero no se hace responsable por deterioros que pudieran ocurrir debido a una prolongada permanencia sin retiro atribuible al cliente.<\/p>\n<p>Experiencia en tienda: Al optar por el retiro en tienda, el Usuario tiene la oportunidad de verificar el estado de su producto en el momento, prob\u00e1rselo si aplica (por ejemplo, en el caso de prendas de vestir), y resolver en sitio cualquier inquietud con nuestro personal. No obstante, se aclara que el hecho de recoger en tienda un pedido web no constituye una \u201ccompra en tienda f\u00edsica\u201d; sigue siendo una venta a distancia ya perfeccionada en el Sitio Web. Por tanto, los mismos t\u00e9rminos de garant\u00eda, cambio o retracto aplicables a ventas online regir\u00e1n para estos productos, independientemente de que sean recogidos en persona.<\/p>\n<p>11. Pol\u00edticas de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto<br \/>En atenci\u00f3n a la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes, CASA OUART establece las siguientes pol\u00edticas en relaci\u00f3n con cambios de productos, devoluciones de dinero y el ejercicio del derecho de retracto. Es importante distinguir entre: (a) cambios o devoluciones voluntarias por motivos de talla, color, gusto o satisfacci\u00f3n, que se rigen por la pol\u00edtica comercial de la empresa; y (b) el derecho de retracto legal aplicable a ciertas transacciones de comercio electr\u00f3nico bajo la legislaci\u00f3n colombiana, as\u00ed como (c) devoluciones por defectos de calidad o garant\u00eda, que se tratan en la secci\u00f3n de Garant\u00eda (cl\u00e1usula 12). A continuaci\u00f3n, se detallan las condiciones:<\/p>\n<p>11.1 Derecho de Retracto (ley 1480 de 2011)<br \/>De conformidad con el Art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), en las ventas a distancia (por internet, tel\u00e9fono, u otros m\u00e9todos no tradicionales) el consumidor goza del derecho de retracto, que le permite desistir unilateralmente del contrato de compra dentro de un plazo m\u00e1ximo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto[11]. Este derecho faculta al Usuario a devolver el producto adquirido y obtener la restituci\u00f3n del dinero pagado, sin ning\u00fan descuento o penalidad, siempre y cuando se cumplan las condiciones legales y procedimentales que se explican enseguida.<\/p>\n<p>Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deber\u00e1 comunicar su intenci\u00f3n de desistir del contrato a CASA OUART dentro del plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del bien. Se recomienda que dicha comunicaci\u00f3n se realice por un medio que deje constancia escrita de la fecha (por ejemplo, correo electr\u00f3nico dirigido a nuestro servicio al cliente), indicando el n\u00famero de pedido, el producto respecto del cual desea retractarse y los datos de contacto del consumidor. Recibida la solicitud de retracto, CASA OUART dar\u00e1 instrucciones al cliente sobre el procedimiento de devoluci\u00f3n del producto (direcci\u00f3n a la cual remitirlo, documentaci\u00f3n requerida, etc.).<\/p>\n<p>Excepciones al derecho de retracto: La ley contempla que no en todos los casos procede el retracto, estableciendo excepciones en ciertos tipos de bienes y servicios. En particular, se encuentran excluidos del derecho de retracto aquellos contratos de suministro de:<\/p>\n<p>\u2022 Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados[12], por ejemplo, productos hechos a medida, con grabados especiales, dise\u00f1os especiales bajo encargo, o en general cualquier art\u00edculo que haya sido fabricado o modificado de forma personalizada para el cliente.<br \/>\u2022 Bienes de uso personal o \u00edntimo[13], cuya naturaleza impide su devoluci\u00f3n por razones de higiene o protecci\u00f3n de la salud. En esta categor\u00eda se incluye, entre otros, ropa interior, trajes de ba\u00f1o, prendas \u00edntimas en general, aretes (zarcillos) y piercings corporales (por su uso atravesando la piel), as\u00ed como ciertos productos de uso cosm\u00e9tico o de cuidado personal que hayan sido desprecintados de su embalaje original.<br \/>\u2022 Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez[14]. Entran aqu\u00ed los productos perecederos o con corta vida \u00fatil (por ejemplo, flores, alimentos, etc., si los hubiera en nuestra oferta), y tambi\u00e9n aquellos bienes cuyo empaque sellado, al ser abierto, no puedan comercializarse nuevamente sin riesgo sanitario (por ejemplo, productos de l\u00ednea beauty o cosm\u00e9ticos ya abiertos, maquillaje usado, cremas o perfumes destapados).<br \/>\u2022 Grabaciones audiovisuales o de software que hayan sido desprecintados por el consumidor (esto generalmente aplica a CDs, DVDs, videojuegos, software en caja, etc., y se menciona por ser una de las excepciones legales, aunque CASA OUART no suele comercializar tales bienes).<br \/>\u2022 Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor (aunque este punto se refiere a servicios, lo mencionamos para fines informativos; en la oferta de CASA OUART predominan bienes).<br \/>\u2022 Bienes en oferta o con descuento: Si bien la ley no establece expl\u00edcitamente que las promociones excluyan el retracto, es pol\u00edtica de CASA OUART (y pr\u00e1ctica comercial com\u00fan) considerar ventas de productos con descuento como ventas finales, sin derecho a devoluci\u00f3n de dinero a menos que medie una causal legal de garant\u00eda. Esto se informa claramente al consumidor antes de la compra.<br \/>En conclusi\u00f3n, no ser\u00e1 procedente el derecho de retracto (o estar\u00e1 limitado) en los escenarios antes descritos. CASA OUART advertir\u00e1 al consumidor, ya sea en la descripci\u00f3n del producto o en el checkout, cuando un determinado bien entra en alguna de estas categor\u00edas de excepci\u00f3n.<\/p>\n<p>Condiciones del bien devuelto: En los casos en que s\u00ed proceda el retracto, el bien objeto de devoluci\u00f3n debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin haber sido usado, limpio, completo (con todos sus accesorios, manuales, certificados de autenticidad si los hubiera, y empaques originales en buen estado). El consumidor deber\u00e1 empaquetar adecuadamente el producto para el retorno, de forma que se proteja de da\u00f1os en el transporte. Si el producto devuelto muestra se\u00f1ales de uso, da\u00f1o, desgaste, suciedad, o no cumple con los requisitos anteriores, podr\u00e1 rechazarse la devoluci\u00f3n o cobrarse una depreciaci\u00f3n, ya que en tal caso no se estar\u00eda dando cumplimiento a las condiciones legales para ejercer el retracto[15].<\/p>\n<p>Costos de devoluci\u00f3n: Salvo que CASA OUART disponga lo contrario en un caso particular, el transporte y los costos de env\u00edo que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el consumidor[16]. Esto significa que el cliente deber\u00e1 asumir el costo de hacer llegar el producto de vuelta a las instalaciones de CASA OUART en Bogot\u00e1, ya sea envi\u00e1ndolo por el mismo medio de mensajer\u00eda utilizado para el despacho (u otro de su preferencia), o entreg\u00e1ndolo personalmente en la tienda f\u00edsica si le resulta viable. Es importante que el consumidor coordine con nuestra \u00e1rea de Servicio al Cliente la log\u00edstica de esta devoluci\u00f3n, para garantizar que el paquete llegue correctamente identificado y a la direcci\u00f3n indicada. Nota: Si el producto objeto de retracto fue entregado inicialmente mediante retiro en tienda, el consumidor podr\u00e1 regresarlo directamente a la tienda.<\/p>\n<p>Reembolso del dinero: Cumplidos los anteriores requisitos y habiendo sido recibido el producto devuelto en las condiciones acordadas, CASA OUART proceder\u00e1 a hacer el reintegro de todas las sumas pagadas por el consumidor por dicho producto, sin ninguna retenci\u00f3n o descuento por concepto alguno[17]. Este reembolso incluye, en caso de haberse cobrado, el valor del flete de env\u00edo inicial (recordando que en Colombia usualmente es gratuito, pero si el consumidor pag\u00f3 env\u00edo especial, tambi\u00e9n se devuelve). La devoluci\u00f3n del dinero al consumidor se har\u00e1 dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguientes a la fecha en que ejerci\u00f3 el retracto[17], tal como exige la ley. CASA OUART procurar\u00e1 efectuarla lo m\u00e1s pronto posible dentro de ese lapso. El reembolso se realizar\u00e1 preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacci\u00f3n original: por ejemplo, si pag\u00f3 con tarjeta de cr\u00e9dito, se solicitar\u00e1 la reversi\u00f3n del cargo a la misma tarjeta; si pag\u00f3 por transferencia bancaria\/PSE, se le solicitar\u00e1n los datos para transferirle a su cuenta bancaria. En caso de que no sea posible usar el mismo medio (p. ej., por expiraci\u00f3n de la tarjeta), se acordar\u00e1 con el cliente un medio alternativo. Importante: Si la compra fue hecha con una moneda extranjera, el reembolso se har\u00e1 equivalente en pesos colombianos o en la moneda original seg\u00fan las pol\u00edticas del intermediario financiero; cualquier variaci\u00f3n por tipo de cambio no ser\u00e1 imputable a CASA OUART.<\/p>\n<p>Derecho de retracto para clientes internacionales: Las condiciones antes descritas aplican espec\u00edficamente al derecho de retracto consagrado en la ley colombiana para ventas a distancia dentro de Colombia. Para consumidores internacionales, CASA OUART, como se indic\u00f3 en la cl\u00e1usula 3, respetar\u00e1 cualquier derecho equivalente de desistimiento que sea obligatorio seg\u00fan la ley de consumo de su pa\u00eds (por ejemplo, en la Uni\u00f3n Europea existe un derecho de desistimiento de 14 d\u00edas para ventas a distancia). En ausencia de una norma imperativa local, la pol\u00edtica de CASA OUART para clientes internacionales refleja los mismos t\u00e9rminos del retracto colombiano (5 d\u00edas h\u00e1biles desde la entrega, con exclusiones similares). En todo caso, los clientes internacionales que deseen devolver un producto deben contactarnos dentro de los plazos se\u00f1alados y seguir un procedimiento an\u00e1logo, teniendo en cuenta que los costos de env\u00edo internacional de retorno tambi\u00e9n correr\u00e1n por cuenta del cliente y que no se devolver\u00e1n impuestos o aranceles de importaci\u00f3n que el cliente haya pagado en su pa\u00eds.<\/p>\n<p>11.2 Pol\u00edtica Comercial de Cambios y Devoluciones<br \/>Cambios por talla o gusto: Independientemente del derecho legal de retracto, CASA OUART maneja una pol\u00edtica comercial general en la cual en principio no se aceptan cambios ni devoluciones de productos por motivos de preferencia personal, tales como cambio de talla, color, o si el producto no cumpli\u00f3 las expectativas subjetivas del cliente. Esto se debe a la naturaleza de muchos de nuestros productos (piezas \u00fanicas, series limitadas, productos artesanales o personalizables) y a motivos de higiene en ciertas categor\u00edas. No realizamos cambios f\u00edsicos de producto ni devoluciones de dinero una vez la venta ha sido completada, salvo en las excepciones descritas a continuaci\u00f3n. Se recomienda al cliente revisar detenidamente las descripciones, tallas, materiales, dimensiones y dem\u00e1s caracter\u00edsticas del producto antes de efectuar la compra. En caso de dudas, puede contactarnos para recibir asesor\u00eda antes de tomar la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<p>Exclusiones sin cambio ni devoluci\u00f3n: De manera EXPRESA, CASA OUART no admite cambios ni devoluciones (fuera de lo exigido por la ley) en los siguientes tipos de productos:<\/p>\n<p>\u2022 Ropa interior y prendas \u00edntimas: por higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios en ropa interior (brasier, panties, b\u00f3xers, calzoncillos) ni en prendas de car\u00e1cter \u00edntimo.<br \/>\u2022 Joyas y accesorios perforantes: no se realizan cambios ni devoluciones en piezas de joyer\u00eda (aretes, piercings, collares, anillos, pulseras, etc.), especialmente por razones de higiene en art\u00edculos que tienen contacto \u00edntimo con la piel o podr\u00edan haber sido manipulados indebidamente tras su venta.<br \/>\u2022 Productos de la l\u00ednea beauty (cosm\u00e9ticos y cuidado personal): por motivos sanitarios, no aceptamos devoluciones de productos cosm\u00e9ticos, de maquillaje, de cuidado de la piel, perfumes, u otros art\u00edculos de belleza, aunque no hayan sido abiertos. Una vez vendidos, estos productos se consideran de uso personal.<br \/>\u2022 Productos en descuento o promoci\u00f3n: las piezas adquiridas en oferta, con c\u00f3digo de descuento, saldo, outlet o rebaja especial se venden como venta final, sin opci\u00f3n de cambio, devoluci\u00f3n ni reembolso. Esta pol\u00edtica se informa durante las ventas promocionales (\u201cSin cambio ni devoluci\u00f3n\u201d).<br \/>\u2022 Dise\u00f1os personalizados o especiales sobre encargo: cualquier producto que haya sido elaborado a pedido del cliente, conforme a sus especificaciones (dise\u00f1o especial, talla fuera de est\u00e1ndar, grabado con nombre, colores personalizados, etc.), no tiene cambio ni devoluci\u00f3n. Esto debido a que se confeccion\u00f3 espec\u00edficamente para el cliente, y dif\u00edcilmente puede destinarse a otra venta.<br \/>Para mayor claridad, se resume a continuaci\u00f3n la pol\u00edtica seg\u00fan tipo de producto en el siguiente cuadro:<\/p>\n<p>Tipo de producto<br \/>Pol\u00edtica de cambio\/devoluci\u00f3n<br \/>Prendas de vestir (regular, no \u00edntimas)<br \/>Cambio o devoluci\u00f3n solo dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles desde la entrega y solo si el producto est\u00e1 sin uso, con etiquetas y en perfecto estado (aplica derecho de retracto legal). Pasado ese plazo, no se aceptan cambios\/devoluciones voluntarias.<br \/>Ropa interior y prendas \u00edntimas<br \/>No se permite cambio ni devoluci\u00f3n (venta final, sin excepciones por higiene).<br \/>Joyas y accesorios<br \/>No se permite cambio ni devoluci\u00f3n (venta final, sin excepciones).<br \/>Productos de belleza (cosm\u00e9ticos, cuidado personal)<br \/>No se permite cambio ni devoluci\u00f3n (venta final, sin excepciones, por higiene y calidad).<br \/>Productos en descuento\/promoci\u00f3n<br \/>No se permite cambio ni devoluci\u00f3n (venta final, sin excepciones).<br \/>Dise\u00f1os personalizados o por encargo<br \/>No se permite cambio ni devoluci\u00f3n (venta final, sin excepciones, por ser hecho a medida).<br \/>Art\u00edculos de hogar, decoraci\u00f3n u otros<br \/>Cambio o devoluci\u00f3n dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles solo si el producto est\u00e1 en perfecto estado (como en el caso de prendas regulares), sujeto a evaluaci\u00f3n. Despu\u00e9s, no aplica. Para productos fr\u00e1giles, se revisar\u00e1 caso a caso si reporta da\u00f1o a la entrega.<br \/>(En todos los casos, los defectos de fabricaci\u00f3n o calidad estar\u00e1n cubiertos por la Garant\u00eda Legal, ver cl\u00e1usula 12.)<\/p>\n<p>Proceso para cambios\/devoluciones comerciales: Si bien la pol\u00edtica general es de no cambiar ni devolver salvo retracto legal, entendemos que pueden presentarse situaciones particulares. Por ello, invitamos al cliente a contactarnos ante cualquier novedad con su compra. Si el cliente considera que requiere un cambio o devoluci\u00f3n (por ejemplo, desea una talla diferente de una prenda de vestir que no est\u00e1 en las exclusiones, y a\u00fan est\u00e1 dentro de los 5 d\u00edas de recibida), deber\u00e1 escribirnos al correo de servicio al cliente dentro del plazo mencionado explicando el caso. CASA OUART evaluar\u00e1 la solicitud y, de manera comercial y voluntaria, podr\u00e1 autorizar excepcionalmente un cambio de talla u otro acuerdo, siempre que el producto se encuentre nuevo, con etiquetas y sin se\u00f1ales de uso. No garantizamos la aprobaci\u00f3n de cambios fuera de los supuestos legales, pero valoramos la fidelidad de nuestros clientes y trataremos de ofrecer soluciones cuando sea posible (por ejemplo, cambios por otra talla si hay disponibilidad, emisi\u00f3n de un cup\u00f3n de cr\u00e9dito en tienda, etc.). Cualquier cambio autorizado estar\u00e1 sujeto a que el cliente devuelva primero el producto en las condiciones acordadas, asumiendo el costo del env\u00edo de retorno, y que \u00e9ste pase la inspecci\u00f3n de estado.<\/p>\n<p>Devoluci\u00f3n por producto defectuoso o env\u00edo incorrecto: Si el Usuario recibe un producto err\u00f3neo (que no corresponde a lo comprado) o el producto entregado presenta da\u00f1os f\u00edsicos o defectos evidentes de fabricaci\u00f3n al momento de la recepci\u00f3n (por ejemplo, roturas, piezas faltantes, manchas notorias, mal funcionamiento), debe informarlo a CASA OUART dentro de las 48 horas siguientes a la entrega[18]. Para ello, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a nuestra direcci\u00f3n de contacto, indicando el n\u00famero de pedido, describiendo el problema y adjuntando fotograf\u00edas claras que evidencien el estado del producto recibido[18]. Nuestro equipo de Servicio al Cliente analizar\u00e1 cada caso reportado y, si la reclamaci\u00f3n es aprobada (por tratarse efectivamente de un error en el despacho o un defecto de f\u00e1brica), coordinaremos con el cliente una soluci\u00f3n adecuada. Dicha soluci\u00f3n podr\u00e1 consistir, seg\u00fan corresponda, en: la reposici\u00f3n del producto por otro igual en buen estado (sin costo adicional), el cambio por un producto diferente de valor equivalente (con acuerdo del cliente), o la devoluci\u00f3n del dinero pagado. En caso de reposici\u00f3n o cambio, CASA OUART asumir\u00e1 los gastos de env\u00edo necesarios para retirar el producto defectuoso y enviar el nuevo producto al cliente. Si se determina que el da\u00f1o fue causado despu\u00e9s de la entrega por un manejo inadecuado por parte del cliente, la Empresa le informar\u00e1 la negativa de la solicitud, aplic\u00e1ndose entonces la cobertura de garant\u00eda si correspondiera o declin\u00e1ndose la petici\u00f3n si no aplica garant\u00eda.<\/p>\n<p>Procedimientos adicionales: CASA OUART podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n adicional o hacer seguimiento al cliente durante cualquier proceso de cambio o devoluci\u00f3n (legal o comercial) con el fin de garantizar una adecuada trazabilidad. Por ejemplo, se podr\u00eda requerir que el cliente diligencie un formato de solicitud de retracto, o que proporcione los n\u00fameros de gu\u00eda de devoluci\u00f3n, etc. Agradecemos de antemano la cooperaci\u00f3n de los usuarios en cumplir con tales procedimientos, ya que redundan en una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y satisfactoria para todos.<\/p>\n<p>12. Garant\u00eda Legal de los Productos<br \/>Todos los productos vendidos por CASA OUART a consumidores en Colombia cuentan con la Garant\u00eda Legal de calidad prevista en las leyes vigentes de protecci\u00f3n al consumidor (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011). En concordancia con la naturaleza de nuestros productos (principalmente art\u00edculos de moda, dise\u00f1o y accesorios), CASA OUART establece que el periodo de garant\u00eda legal para sus productos es de treinta (30) d\u00edas calendario contados a partir de la fecha de compra (o de entrega, cuando esta sea posterior)[19]. Esta garant\u00eda cubre \u00fanicamente defectos de fabricaci\u00f3n o fallas en la calidad del producto que se manifiesten durante ese lapso y que no se deban a mal uso o desgaste normal.<\/p>\n<p>Alcance de la garant\u00eda: Si durante los 30 d\u00edas posteriores a la compra el cliente detecta que el producto presenta un defecto de fabricaci\u00f3n (por ejemplo, problemas en costuras, pegamentos, engastes de joyer\u00eda, mecanismos de cierre defectuosos, desperfectos en materiales, etc.), tendr\u00e1 derecho a que CASA OUART proceda conforme a lo dispuesto por la ley: esto es, a reparar el bien sin cargo alguno, o si la reparaci\u00f3n no es posible, a reemplazarlo por otro igual o de caracter\u00edsticas equivalentes, y como \u00faltima opci\u00f3n a la devoluci\u00f3n del dinero pagado, en un plazo m\u00e1ximo legal de 30 d\u00edas despu\u00e9s de efectuada la reclamaci\u00f3n. CASA OUART, como garante y proveedor, podr\u00e1 elegir entre la reparaci\u00f3n o el cambio inicial del producto, de acuerdo con la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica del defecto. Solo en caso de que no sea posible ninguna de las dos (por ejemplo, que el producto no tenga arreglo y no haya existencias para cambio), se proceder\u00e1 a reembolsar el valor pagado, sin perjuicio de que el cliente y CASA OUART lleguen a un acuerdo diferente (por ejemplo, escoger otro producto disponible con ajuste de precio si aplica).<\/p>\n<p>Exclusiones de la garant\u00eda: Quedan excluidos de esta garant\u00eda los da\u00f1os o fallas ocasionados por:<br \/>&#8211; Uso inadecuado, abuso o maltrato del producto por parte del cliente (por ejemplo, rasgones, quemaduras, golpes, ruptura por forzar piezas m\u00e1s all\u00e1 de su resistencia normal, exposici\u00f3n a qu\u00edmicos que da\u00f1an el material, etc.).<br \/>&#8211; Desgaste natural o deterioro normal derivado del uso habitual del producto (p.ej., desgaste de suelas de zapatos por uso prolongado, decoloraci\u00f3n natural de telas con los lavados normales, rayaduras leves por fricci\u00f3n normal, agotamiento de la vida \u00fatil esperada, etc.).<br \/>&#8211; Falta de cuidado o mantenimiento indicado: Muchos de nuestros productos vienen con recomendaciones de cuidado (por ejemplo, lavado a mano, no mojar ciertos materiales, evitar perfumes directos sobre accesorios, etc.). Si el defecto es consecuencia de no seguir las instrucciones de cuidado o almacenamiento proporcionadas, la garant\u00eda no ser\u00e1 procedente[20].<br \/>&#8211; Intervenciones o reparaciones no autorizadas: Si el producto fue alterado o intervenido por terceros (talleres de reparaci\u00f3n ajenos, modistas no autorizadas, etc.) sin consentimiento de CASA OUART, cualquier garant\u00eda podr\u00eda invalidarse respecto a ese da\u00f1o en particular.<br \/>&#8211; Casos fortuitos externos: No se cubren eventos externos que afecten al producto, como desastres naturales (inundaci\u00f3n, terremoto), da\u00f1os causados por terceros (ej. la transportadora luego de la entrega, mascotas, etc.), robos, ni otro hecho ajeno a defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Procedimiento para reclamar garant\u00eda: Para hacer efectiva la garant\u00eda, el cliente deber\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n dentro del t\u00e9rmino de garant\u00eda (30 d\u00edas) tan pronto note la falla, a trav\u00e9s de los canales de servicio de CASA OUART. Se sugiere enviar un correo electr\u00f3nico indicando el n\u00famero de orden o factura, descripci\u00f3n del defecto encontrado y, muy importante, fotograf\u00edas claras que muestren el problema. CASA OUART acusar\u00e1 recibo de la reclamaci\u00f3n y podr\u00e1 requerir, de ser necesario, una inspecci\u00f3n f\u00edsica del producto. En tal caso, se coordinar\u00e1 con el cliente para que env\u00ede o entregue el producto a nuestras instalaciones.<\/p>\n<p>Costos de transporte en garant\u00eda: Si el producto requiere ser enviado de vuelta a CASA OUART para su revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n, en principio el cliente asumir\u00e1 el costo de dicho env\u00edo (salvo que la ley aplicable determine lo contrario en situaciones espec\u00edficas). No obstante, confirmada la procedencia de la garant\u00eda (es decir, verificado el defecto de fabricaci\u00f3n), CASA OUART cubrira\u0301 el costo del env\u00edo de retorno del producto reparado (o el env\u00edo del producto de reemplazo) al cliente. En otras palabras, el cliente paga el env\u00edo hacia la garant\u00eda y CASA OUART paga el de vuelta, siempre que la reclamaci\u00f3n resulte v\u00e1lida. Si la revisi\u00f3n t\u00e9cnica determina que no hay tal defecto de f\u00e1brica o que la falla se debe a una causa no cubierta (por ejemplo, mal uso), entonces la garant\u00eda ser\u00e1 denegada y el cliente deber\u00e1 decidir si recoge el producto tal cual o si autoriza (asumiendo costos) una reparaci\u00f3n fuera de garant\u00eda si fuese factible. En estos casos, los gastos de transporte de devoluci\u00f3n al cliente correr\u00e1n por su cuenta y, de no manifestar inter\u00e9s en recuperar el \u00edtem, tras un periodo de 60 d\u00edas el producto podr\u00eda considerarse en abandono.<\/p>\n<p>Plazos de reparaci\u00f3n: CASA OUART efectuar\u00e1 la reparaci\u00f3n o el cambio del producto con la mayor diligencia posible. La ley otorga hasta 30 d\u00edas h\u00e1biles para gestionar la reparaci\u00f3n. Si por alguna circunstancia extraordinaria se viera necesario un tiempo mayor (por ejemplo, falta de repuestos importados), se informar\u00e1 al consumidor para obtener su acuerdo o se optar\u00e1 por la soluci\u00f3n alternativa (cambio o devoluci\u00f3n) en caso de no convenir la espera.<\/p>\n<p>Garant\u00eda para clientes internacionales: CASA OUART brinda la misma cobertura b\u00e1sica de garant\u00eda (30 d\u00edas por defectos de fabricaci\u00f3n) a sus clientes internacionales. Sin embargo, el proceso puede verse condicionado por la log\u00edstica transfronteriza: el cliente fuera de Colombia que detecte un defecto dentro del periodo deber\u00e1 notificarlo inmediatamente y coordinar con CASA OUART el env\u00edo del producto de vuelta a Colombia para su revisi\u00f3n\/reparaci\u00f3n. Los costos de env\u00edo internacional por garant\u00eda ser\u00e1n manejados caso a caso; en general, el cliente internacional deber\u00e1 asumir el env\u00edo hasta Colombia y CASA OUART podr\u00eda, si la garant\u00eda procede, reenviar el producto reparado o cambiado sin costo adicional al cliente. Alternativamente, para evitar costos elevados de transporte, CASA OUART podr\u00eda ofrecer soluciones compensatorias como reembolso parcial, env\u00edo de piezas de reemplazo, o reparaci\u00f3n en el pa\u00eds local si cuenta con medios, todo ello en acuerdo con el cliente. Adicionalmente, si la ley del pa\u00eds del cliente otorga un periodo de garant\u00eda legal mayor o derechos adicionales que no pueden ser renunciados, CASA OUART respetar\u00e1 dichos alcances conforme a la legislaci\u00f3n imperativa correspondiente.<\/p>\n<p>Relaci\u00f3n con las devoluciones por retracto: Es importante notar que la Garant\u00eda Legal es independiente del derecho de retracto. El hecho de que un producto est\u00e9 excluido del retracto (por ejemplo, ropa interior) no significa que el cliente pierda sus derechos de garant\u00eda en caso de defecto de f\u00e1brica. Si una prenda \u00edntima presentara un defecto de calidad, el cliente puede reclamar garant\u00eda dentro del plazo, aunque no tenga derecho a retractarse por satisfacci\u00f3n. Igualmente, si un producto ya no est\u00e1 en periodo de retracto pero se da\u00f1a dentro de garant\u00eda, procede la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda conforme a lo descrito.<\/p>\n<p>Garant\u00edas adicionales del fabricante: En algunos casos, ciertos productos podr\u00edan ofrecer una garant\u00eda voluntaria del fabricante o del vendedor m\u00e1s amplia que la legal (por ejemplo, una joya con garant\u00eda de 6 meses sobre los materiales, o un mueble con garant\u00eda de 1 a\u00f1o en su estructura). De ser as\u00ed, dicha condici\u00f3n especial ser\u00e1 comunicada expresamente al cliente (en la descripci\u00f3n del producto o certificado de garant\u00eda adjunto) y CASA OUART honrar\u00e1 esa garant\u00eda adicional en los t\u00e9rminos ofrecidos. Si no se indica nada adicional, rige \u00fanicamente la garant\u00eda legal de 30 d\u00edas mencionada.<\/p>\n<p>13. Limitaci\u00f3n de Responsabilidad<br \/>Uso del sitio y contenidos: CASA OUART no garantiza la inexistencia de posibles interrupciones o errores en el acceso al Sitio Web, ni asume responsabilidad alguna por problemas t\u00e9cnicos que impidan al Usuario el acceso o uso del servicio (tales como fallas de conexi\u00f3n a internet, problemas del navegador o dispositivos del Usuario, etc.). Si bien se procurar\u00e1 restablecer la operaci\u00f3n con prontitud ante eventuales ca\u00eddas del sistema, el Usuario acepta que el uso del Sitio Web es bajo su propio riesgo. En la medida en que la ley lo permita, CASA OUART no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os directos, indirectos, incidentales, emergentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o de sus contenidos, incluyendo da\u00f1os por virus que puedan afectar su sistema inform\u00e1tico a ra\u00edz de la navegaci\u00f3n (el Usuario es responsable de contar con las protecciones adecuadas).<\/p>\n<p>Productos y servicio de venta: La responsabilidad de CASA OUART frente al Usuario en relaci\u00f3n con cualquier producto adquirido se limitar\u00e1, en todos los casos permitidos por la ley, al precio pagado por el Usuario por dicho producto. CASA OUART no ser\u00e1 responsable por perjuicios adicionales, p\u00e9rdidas de ingresos, da\u00f1os emergentes o cualesquiera otras reclamaciones derivadas del uso que el cliente d\u00e9 al producto, m\u00e1s all\u00e1 de cumplir con las obligaciones de garant\u00eda y soporte postventa estipuladas en estos t\u00e9rminos. En ning\u00fan caso CASA OUART responder\u00e1 por da\u00f1os que no hayan sido causados de forma directa y comprobable por un incumplimiento suyo. Por ejemplo, CASA OUART no se hace responsable (i) por reacciones al\u00e9rgicas o sensibilidades individuales del Usuario a materiales de alg\u00fan producto (se espera que el Usuario revise los materiales listados y uso previsto, y si tiene alergias conocidas a ciertos metales, tejidos o ingredientes, se abstenga o consulte antes de comprar); (ii) por da\u00f1os o perjuicios derivados de un uso distinto al normal o instrucciones dadas (p.ej., usar una joya en ambientes para los que no fue dise\u00f1ada); o (iii) por eventos ocurridos despu\u00e9s de la entrega del producto (accidentes dom\u00e9sticos, robos, da\u00f1os causados por terceros, etc.).<\/p>\n<p>Caso fortuito y fuerza mayor: CASA OUART no incumple sus obligaciones si un hecho fuera de su control razonable se lo impide. Esto incluye situaciones de fuerza mayor o caso fortuito previamente mencionadas (desastres naturales, conflictos, disposiciones gubernamentales, fallas de proveedores, pandemias, etc.). Sin embargo, CASA OUART har\u00e1 lo posible por cumplir sus compromisos en cuanto las circunstancias lo permitan o buscar soluciones alternativas.<\/p>\n<p>Contenido de terceros: El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales, aliados comerciales, pasarela de pagos, etc.) para conveniencia del Usuario. Sin embargo, esto no implica respaldo ni responsabilidad de CASA OUART sobre esos sitios externos ni sobre sus pr\u00e1cticas de privacidad o contenido. El Usuario accede a p\u00e1ginas de terceros bajo su propio riesgo y debe atenerse a los t\u00e9rminos y pol\u00edticas de dichos sitios. Asimismo, cualquier referencia en el Sitio Web a productos, servicios, procesos, hiperv\u00ednculos u otra informaci\u00f3n, ya sea nombrando marca, fabricante, proveedor u otro, no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendaci\u00f3n por parte de CASA OUART salvo que se declare expresamente.<\/p>\n<p>Responsabilidad por env\u00edo: Tras la entrega del producto al transportador para su env\u00edo al Usuario (en casos de ventas a distancia), CASA OUART responder\u00e1 conforme a lo indicado en la secci\u00f3n de Env\u00edos ante p\u00e9rdida o deterioro durante el transporte hasta la entrega al cliente. Una vez entregado el producto satisfactoriamente en la direcci\u00f3n del cliente o recogido en tienda por el Usuario, la custodia y cuidado del producto pasan a ser responsabilidad del cliente. CASA OUART no se hace responsable por da\u00f1os o extrav\u00edos ocurridos luego de la entrega formal.<\/p>\n<p>Exactitud de la informaci\u00f3n del producto: Aunque CASA OUART realiza esfuerzos para que las fotograf\u00edas, colores y descripciones de los productos en el Sitio Web sean lo m\u00e1s precisos posible, no podemos garantizar que la pantalla del dispositivo del Usuario reproduzca los colores o detalles con total fidelidad. Algunas variaciones pueden ocurrir debido a efectos de iluminaci\u00f3n en la fotograf\u00eda o a las caracter\u00edsticas de los materiales (especialmente en productos artesanales, donde puede haber leves diferencias entre piezas). Estas variaciones menores no se consideran defectos sino parte de la singularidad del producto. CASA OUART no ser\u00e1 responsable por percepciones subjetivas o expectativas no cumplidas del Usuario sobre el producto, m\u00e1s all\u00e1 de lo objetivamente especificado. Sin embargo, si el Usuario siente que un producto difiere significativamente de la descripci\u00f3n ofrecida, le invitamos a contactarnos para analizar el caso.<\/p>\n<p>Alcance legal de las limitaciones: Nada de lo dispuesto en esta secci\u00f3n o en cualquier parte de estos T\u00e9rminos y Condiciones se interpretar\u00e1 en el sentido de excluir o limitar la responsabilidad de CASA OUART en casos en que por ley \u00e9sta no pueda ser excluida o limitada. En particular, no pretendemos exonerarnos de responsabilidades por dolo, culpa grave, ni de cualquier responsabilidad que bajo las leyes de protecci\u00f3n al consumidor sean inderogables. Estas cl\u00e1usulas se aplican \u00fanicamente en la m\u00e1xima medida permitida por la normatividad vigente.<\/p>\n<p>14. Propiedad Intelectual<br \/>El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos y elementos desplegados en el Sitio Web (incluyendo, a t\u00edtulo enunciativo mas no limitativo: textos, im\u00e1genes, fotograf\u00edas, videos, dise\u00f1os gr\u00e1ficos, logotipos, iconos, ilustraciones, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, c\u00f3digo fuente, as\u00ed como la selecci\u00f3n, disposici\u00f3n y presentaci\u00f3n de todos ellos) son propiedad de CASA OUART y\/o de sus proveedores, aliados o licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo las normas sobre derechos de autor, marcas comerciales, dise\u00f1os industriales y patentes.<\/p>\n<p>Queda terminantemente prohibida cualquier forma de reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n, comunicaci\u00f3n p\u00fablica, transformaci\u00f3n, extracci\u00f3n, reutilizaci\u00f3n, copia o retransmisi\u00f3n de los contenidos del Sitio Web, ya sea total o parcial, para prop\u00f3sitos distintos al uso personal y no comercial del Usuario, sin la autorizaci\u00f3n previa y por escrito de CASA OUART o del titular de los derechos correspondientes[21]. En particular, el nombre comercial &#8220;CASA OUART&#8221;, el logotipo de la marca, y todas las marcas, lemas comerciales, dise\u00f1os, im\u00e1genes de productos, ilustraciones y fotograf\u00edas presentados en el Sitio Web son marcas registradas o bienes protegidos de propiedad de CASA OUART (o de terceros que han licenciado su uso a la Empresa). Su uso indebido o no autorizado constituir\u00e1 una violaci\u00f3n a estos T\u00e9rminos y a la normatividad vigente en materia de propiedad intelectual.<\/p>\n<p>El Usuario puede, no obstante, visualizar e incluso imprimir o descargar en su dispositivo copias aisladas de partes del contenido del Sitio Web exclusivamente para su uso personal, informativo y no comercial, siempre y cuando mantenga intactos todos los avisos de copyright, marca registrada u otros avisos de propiedad. Esta autorizaci\u00f3n limitada no implica la transmisi\u00f3n de ning\u00fan derecho de propiedad intelectual al Usuario. Cualquier uso adicional requerir\u00e1 permiso expreso. Si el Usuario desea utilizar con fines period\u00edsticos, acad\u00e9micos o comerciales alg\u00fan contenido de CASA OUART, deber\u00e1 solicitar autorizaci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales de contacto de la Empresa, indicando el prop\u00f3sito y alcance de la utilizaci\u00f3n. CASA OUART se reserva el derecho de denegar dichas solicitudes o de concederlas bajo condiciones espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Asimismo, se deja constancia de que no est\u00e1 permitido crear obras o materiales derivados a partir de los contenidos del Sitio Web (incluyendo montajes, mezclas, traducciones, adaptaciones, arreglos u otras transformaciones), ni realizar ingenier\u00eda inversa o descompilaci\u00f3n del software del Sitio, salvo en la medida en que la ley expresamente lo autorice. Tampoco se permite el uso de meta-tags o &#8220;texto oculto&#8221; con el nombre o marcas de CASA OUART sin autorizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Contenido generado por el Usuario: En el eventual caso de que el Sitio Web permita la publicaci\u00f3n de contenido por parte de los Usuarios (por ejemplo, comentarios, fotograf\u00edas en redes sociales con hashtags de la marca, testimonios, rese\u00f1as de productos, etc.), el Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros (incluyendo derechos de autor o privacidad) y otorga a CASA OUART una licencia gratuita, no exclusiva, irrevocable y sublicenciable para utilizar, reproducir, publicar, traducir, distribuir, ejecutar y exhibir ese contenido en cualquier medio, con fines promocionales o informativos relacionados con la marca. La Empresa podr\u00e1 moderar o remover contenidos de usuarios que considere inapropiados, ilegales, ofensivos o irrelevantes, sin previo aviso.<\/p>\n<p>Denuncias de infracci\u00f3n: Si alg\u00fan Usuario o tercero considera que el Sitio Web o su contenido vulnera sus derechos de propiedad intelectual, agradeceremos nos lo notifique a la brevedad, enviando la informaci\u00f3n pertinente (identificaci\u00f3n del material supuestamente infractor, acreditaci\u00f3n de la titularidad del derecho, datos de contacto, etc.) a nuestro correo de contacto legal. CASA OUART analizar\u00e1 la reclamaci\u00f3n y, de ser procedente, tomar\u00e1 las medidas correctivas pertinentes, las cuales pueden incluir la eliminaci\u00f3n o inhabilitaci\u00f3n del acceso al material se\u00f1alado.<\/p>\n<p>15. Tratamiento de Datos Personales y Privacidad<br \/>En CASA OUART valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes, y estamos comprometidos con la protecci\u00f3n de sus datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (normativa de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Colombia), as\u00ed como a los est\u00e1ndares internacionales de privacidad aplicables. Al proporcionar sus datos personales a trav\u00e9s del Sitio Web (ya sea al registrarse, realizar una compra, suscribirse a nuestro bolet\u00edn o contactarnos mediante formularios, chat u otros medios), usted autoriza expresamente a CASA OUART para recopilar, almacenar, usar y tratar sus datos personales con las finalidades leg\u00edtimas y necesarias vinculadas a su relaci\u00f3n con nosotros. Estas finalidades incluyen, entre otras: tramitar sus pedidos y compras, realizar el env\u00edo de los productos, gestionar el cobro y facturaci\u00f3n, atender sus peticiones, quejas o reclamaciones, ofrecerle asistencia postventa, enviarle comunicaciones comerciales o promocionales de la marca (si nos ha dado su autorizaci\u00f3n para ello), y en general cumplir con las obligaciones contra\u00eddas con usted como cliente.<\/p>\n<p>Pol\u00edtica de Privacidad: Los detalles sobre las pr\u00e1cticas de CASA OUART en materia de tratamiento de datos personales se encuentran recogidos en nuestra Pol\u00edtica de Privacidad, la cual se encuentra disponible en el Sitio Web (enlace en el pie de p\u00e1gina o secci\u00f3n correspondiente). Al aceptar estos T\u00e9rminos y Condiciones, el Usuario reconoce haber le\u00eddo la Pol\u00edtica de Privacidad y estar de acuerdo con sus t\u00e9rminos. En dicha pol\u00edtica se informa, entre otros aspectos, la identificaci\u00f3n del Responsable del Tratamiento (CASAODAL S.A.S.), las finalidades espec\u00edficas del tratamiento de datos, los derechos que asisten a los titulares de los datos y los procedimientos para el ejercicio de tales derechos, as\u00ed como las medidas de seguridad implementadas para proteger la informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Principios de tratamiento: CASA OUART asegura que el tratamiento de los datos personales se realizar\u00e1 bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulaci\u00f3n restringida, seguridad y confidencialidad, consagrados en la ley 1581. Solo se recolectar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria y pertinente para las finalidades mencionadas, y se adoptar\u00e1n las medidas de seguridad f\u00edsicas, tecnol\u00f3gicas y administrativas a nuestro alcance para prevenir el acceso, uso o divulgaci\u00f3n no autorizada de los datos. No compartiremos, venderemos ni cederemos sus datos personales a terceros distintos a aquellos que act\u00faan en nombre de CASA OUART o bajo nuestras instrucciones, salvo que contemos con su consentimiento expreso o estemos obligados legalmente a hacerlo[22]. Por ejemplo, sus datos podr\u00e1n ser compartidos con empresas de mensajer\u00eda (para realizar la entrega), con la pasarela de pagos (para procesar la transacci\u00f3n), o con proveedores de servicios inform\u00e1ticos que apoyen la operatividad del Sitio Web, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para los fines aqu\u00ed estipulados. En ning\u00fan caso comercializaremos su informaci\u00f3n personal con terceros ajenos.<\/p>\n<p>Datos sensibles y menores: CASA OUART no solicita ni trata datos personales sensibles (tales como datos de salud, orientaci\u00f3n pol\u00edtica, convicciones religiosas, datos biom\u00e9tricos, etc.) de sus clientes para las finalidades de venta de productos, ni datos de menores de edad deliberadamente (nuestro sitio no est\u00e1 dirigido a menores, como se indic\u00f3). Cualquier informaci\u00f3n adicional que voluntariamente comparta el Usuario en comunicaciones personalizadas (por ejemplo, v\u00eda WhatsApp, Instagram u otros medios de contacto) ser\u00e1 tratada tambi\u00e9n bajo confidencialidad y solo para atender la comunicaci\u00f3n y hacer seguimiento a sus requerimientos[23].<\/p>\n<p>Derechos del titular: De acuerdo con la Ley 1581, los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, as\u00ed como a revocar la autorizaci\u00f3n otorgada para su tratamiento en cualquier momento, dentro de los l\u00edmites legales[24]. Esto incluye el derecho a solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada (salvo excepciones de ley), a ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos, y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de infracciones a las normas de protecci\u00f3n de datos. CASA OUART garantiza el pleno respeto de estos derechos. Cualquier solicitud relacionada con sus datos personales (por ejemplo, para consultar qu\u00e9 datos tenemos suyos, actualizar alg\u00fan dato inexacto, o pedir la eliminaci\u00f3n de su informaci\u00f3n de nuestra base de datos) puede dirigirla al correo electr\u00f3nico de contacto indicado, especificando su petici\u00f3n concreta. Tenemos establecidos procedimientos internos para atender tales solicitudes en los tiempos establecidos por la ley (m\u00e1ximo 10 d\u00edas h\u00e1biles para consultas y 15 d\u00edas h\u00e1biles para reclamos, prorrogables de acuerdo a la normatividad vigente). En caso de revocatoria de autorizaci\u00f3n o solicitud de supresi\u00f3n de datos, procederemos a la eliminaci\u00f3n de aquellos datos que legalmente podamos eliminar, conservando \u00fanicamente la informaci\u00f3n necesaria para cumplir obligaciones contractuales o legales (por ejemplo, datos financieros en facturas, que deben conservarse por normas tributarias durante cierto tiempo).<\/p>\n<p>Divulgaci\u00f3n por exigencia legal: CASA OUART solo divulgar\u00e1 datos personales de los usuarios a terceros cuando sea necesario o apropiado para dar cumplimiento a leyes aplicables, \u00f3rdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes[25], o en el contexto de procedimientos legales en los que dicha informaci\u00f3n sea pertinente. En tales casos, solo se revelar\u00e1 la informaci\u00f3n estrictamente solicitada y se tratar\u00e1 de notificar al titular si la ley lo permite.<\/p>\n<p>Transferencias internacionales de datos: Dado que CASA OUART puede tener proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting, almacenamiento en la nube, herramientas de email marketing, etc.), e incluso al realizar env\u00edos internacionales se comparten datos con empresas de mensajer\u00eda en otros pa\u00edses, es posible que algunos datos personales se transfieran o transmitan a nivel internacional. Cuando esto ocurra, CASA OUART se asegurar\u00e1 de que dichos destinatarios proporcionen niveles de protecci\u00f3n adecuados o cumplan con est\u00e1ndares internacionales (por ejemplo, adherencia al marco de Privacy Shield, Cl\u00e1usulas Contractuales Est\u00e1ndar de la UE, u otros mecanismos legales seg\u00fan corresponda) para garantizar la confidencialidad y seguridad de la informaci\u00f3n. Al usar nuestro Sitio Web y proporcionarnos sus datos, usted consiente esta posibilidad de transferencia internacional para las finalidades informadas.<\/p>\n<p>Est\u00e1ndares internacionales de privacidad: Adem\u00e1s de cumplir con la legislaci\u00f3n colombiana, CASA OUART procura alinear sus pr\u00e1cticas con los principios de regulaciones internacionales de protecci\u00f3n de datos, tales como el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (GDPR) de la Uni\u00f3n Europea. Esto significa, entre otras cosas, que respetamos principios como la minimizaci\u00f3n de datos (solo recolectamos lo necesario), la limitaci\u00f3n de plazo de conservaci\u00f3n (no conservamos datos por m\u00e1s tiempo del requerido), la responsabilidad demostrada (accountability) en materia de privacidad, y la obtenci\u00f3n de consentimientos claros cuando se requieren. Si bien los derechos y bases legales podr\u00edan variar entre jurisdicciones, nuestro compromiso central es respetar la privacidad y proteger la informaci\u00f3n personal de todos nuestros usuarios, sean nacionales o internacionales.<\/p>\n<p>Seguridad de la informaci\u00f3n: Hemos implementado medidas de seguridad de tipo t\u00e9cnico (por ejemplo, encriptaci\u00f3n SSL\/TLS en nuestro Sitio Web para proteger la informaci\u00f3n transmitida, firewalls, controles de acceso) y medidas organizativas (pol\u00edticas internas, capacitaciones al personal, acuerdos de confidencialidad) tendientes a proteger los datos personales bajo nuestra custodia. Sin embargo, ning\u00fan m\u00e9todo de transmisi\u00f3n o almacenamiento electr\u00f3nico es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse alg\u00fan incidente de seguridad que comprometa datos personales de los usuarios, CASA OUART actuar\u00e1 conforme a los protocolos de gesti\u00f3n de incidentes y notificar\u00e1 a los titulares y autoridades competentes cuando as\u00ed lo exija la ley.<\/p>\n<p>16. Ley Aplicable y Soluci\u00f3n de Controversias<br \/>Todos los asuntos que se deriven de la interpretaci\u00f3n, cumplimiento, ejecuci\u00f3n o terminaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos y Condiciones, as\u00ed como de los contratos de compraventa celebrados a trav\u00e9s del Sitio Web, se regir\u00e1n por las leyes de la Rep\u00fablica de Colombia. En consecuencia, cualquier disputa, controversia o reclamaci\u00f3n relacionada con el uso del Sitio Web o con las transacciones realizadas en el mismo estar\u00e1 sujeta a la legislaci\u00f3n colombiana vigente en materia civil, comercial, de protecci\u00f3n al consumidor, comercio electr\u00f3nico, propiedad intelectual y dem\u00e1s que resulte aplicable.<\/p>\n<p>Jurisdicci\u00f3n: Las partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someter toda diferencia o conflicto derivado de estos t\u00e9rminos a la jurisdicci\u00f3n de los juzgados y tribunales competentes en la ciudad de Bogot\u00e1 D.C., Colombia. El Usuario, al aceptar estos t\u00e9rminos, manifiesta entender que, dado que CASA OUART es una empresa colombiana, dicho fuero garantiza proximidad con la sede de la Empresa y la posibilidad de aplicar la ley colombiana de manera efectiva.<\/p>\n<p>Consumidores extranjeros: No obstante lo anterior, si el Usuario adquiere productos desde una jurisdicci\u00f3n extranjera en calidad de consumidor final, podr\u00eda tener adicionalmente la opci\u00f3n de recurrir a instancias o autoridades de su pa\u00eds bajo ciertas circunstancias. La presente cl\u00e1usula de elecci\u00f3n de fuero no pretende desconocer ning\u00fan derecho irrenunciable que las leyes de protecci\u00f3n al consumidor en el pa\u00eds de residencia del Usuario pudieran concederle. En caso de conflicto entre la elecci\u00f3n de fuero aqu\u00ed pactada y una disposici\u00f3n legal imperativa de la jurisdicci\u00f3n del consumidor, prevalecer\u00e1 esta \u00faltima en beneficio del consumidor. Sin embargo, en ausencia de tal disposici\u00f3n imperativa, cualquier acci\u00f3n legal deber\u00e1 entablarse en los estrados de la ciudad de Bogot\u00e1, de acuerdo con lo convenido.<\/p>\n<p>Soluci\u00f3n amigable: Antes de escalar cualquier disputa a la v\u00eda judicial, CASA OUART invita a sus clientes a intentar una soluci\u00f3n amigable contact\u00e1ndonos a trav\u00e9s de nuestros canales de servicio al cliente. Estamos comprometidos con la satisfacci\u00f3n del cliente y buscaremos de buena fe resolver cualquier diferencia, ya sea mediante aclaraciones, rectificaciones, cumplimiento voluntario, compensaciones u otras medidas razonables que eviten litigios innecesarios. En caso de no lograr un acuerdo amistoso en un tiempo prudencial, las partes ser\u00e1n libres de recurrir a las instancias legales mencionadas.<\/p>\n<p>17. Disposiciones Finales<br \/>Divisibilidad: Si una o m\u00e1s de las disposiciones contenidas en estos T\u00e9rminos y Condiciones fuera declarada inv\u00e1lida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, ello no afectar\u00e1 la validez de las dem\u00e1s disposiciones. La cl\u00e1usula afectada se considerar\u00e1 excluida, pero las restantes permanecer\u00e1n vigentes y obligatorias. En tal caso, las partes negociar\u00e1n de buena fe la sustituci\u00f3n de la cl\u00e1usula inv\u00e1lida por una v\u00e1lida que se acerque lo m\u00e1s posible a la intenci\u00f3n original.<\/p>\n<p>No renuncia de derechos: La falta o demora de CASA OUART en ejercer cualquier derecho, facultad o privilegio consagrado en estos t\u00e9rminos no se interpretar\u00e1 como una renuncia al mismo, ni la aceptaci\u00f3n puntual de un incumplimiento por parte de un Usuario implicar\u00e1 consentir incumplimientos posteriores. Los derechos y acciones de CASA OUART bajo estos t\u00e9rminos son acumulativos y no excluyen otros previstos en la ley.<\/p>\n<p>Integridad del acuerdo: Estos T\u00e9rminos y Condiciones, junto con la Pol\u00edtica de Privacidad referenciada y cualesquiera otras condiciones particulares aceptadas expresamente (por ejemplo, t\u00e9rminos de promociones espec\u00edficas), constituyen la integralidad del acuerdo entre el Usuario y CASA OUART en relaci\u00f3n con el objeto aqu\u00ed previsto, y sustituyen cualquier comunicaci\u00f3n o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) relacionado con el mismo asunto. El Usuario no podr\u00e1 alegar desconocimiento de las condiciones aqu\u00ed plasmadas una vez aceptadas.<\/p>\n<p>Modificaciones: Tal como se indic\u00f3, CASA OUART podr\u00e1 modificar el contenido de estos T\u00e9rminos y Condiciones cuando lo considere oportuno. En caso de cambios materiales, la Empresa podr\u00e1 notificar a los usuarios registrados mediante un anuncio en el Sitio Web o v\u00eda correo electr\u00f3nico, adem\u00e1s de publicar la nueva versi\u00f3n actualizada con indicaci\u00f3n de la fecha de \u00faltima revisi\u00f3n. La continuaci\u00f3n en el uso del Sitio Web o la realizaci\u00f3n de nuevas compras despu\u00e9s de publicadas las modificaciones constituir\u00e1 aceptaci\u00f3n de dichas modificaciones por parte del Usuario.<\/p>\n<p>Idioma: Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones est\u00e1n redactados en idioma espa\u00f1ol. Cualquier traducci\u00f3n a otro idioma que se ponga a disposici\u00f3n del Usuario ser\u00e1 solo a efectos informativos; en caso de contradicci\u00f3n, la versi\u00f3n en espa\u00f1ol prevalecer\u00e1 para todos los efectos legales.<\/p>\n<p>Contacto: Si tiene alguna duda sobre estos T\u00e9rminos y Condiciones, la Pol\u00edtica de Privacidad, o desea comunicarse con CASA OUART para cualquier asunto relativo a su compra, puede hacerlo a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico sales@casaouart.com o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio Web. Tambi\u00e9n puede enviarnos comunicaciones por escrito a la direcci\u00f3n f\u00edsica indicada en la cl\u00e1usula 1 de este documento. Estaremos atentos para brindarle asistencia y atender sus inquietudes con la mayor prontitud posible.<\/p>\n<p>Al hacer uso del Sitio Web o realizar una transacci\u00f3n de compra, usted reconoce haber le\u00eddo, comprendido y aceptado en su totalidad estos T\u00e9rminos y Condiciones de Uso y Pol\u00edticas de Compra, oblig\u00e1ndose a cumplirlos. Gracias por confiar en CASA OUART. Estamos comprometidos en ofrecerle productos de la m\u00e1s alta calidad y en brindar una experiencia satisfactoria, segura y transparente en cada interacci\u00f3n con nuestra tienda.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-862","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/862","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=862"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/862\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2731,"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/862\/revisions\/2731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/casaouart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=862"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}