TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA

1. Identificación de la Empresa
CASA OUART es el nombre comercial de la empresa CASAODAL S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 901.909.425-8. El domicilio principal de CASAODAL S.A.S. es Calle 85 No. 12-71, Bogotá D.C., Colombia, dirección donde se encuentra igualmente ubicada la tienda física de CASA OUART. Para efectos de los presentes términos y condiciones, en adelante la empresa se denominará “CASA OUART” o “la Empresa”, y el sitio web oficial www.casaouart.com (en adelante, el “Sitio Web”) es operado y de propiedad exclusiva de CASA OUART. Cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con estas condiciones o con las transacciones realizadas a través del Sitio Web podrá dirigirse al correo electrónico de servicio al cliente [correo]@casaouart.com o al teléfono [número de contacto], disponibles en horarios hábiles.

2. Aceptación de Términos y Condiciones
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, así como al realizar cualquier compra en el mismo, usted adquiere la calidad de Usuario y acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones de Uso y las Políticas Generales de Compra aquí establecidas, así como las demás políticas y condiciones particulares que pudieran aplicarse a ciertos servicios, promociones o secciones del Sitio Web. Si no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o de realizar compras a través del mismo. Este documento se considera un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y CASA OUART; su aceptación expresa se manifiesta al usar el Sitio Web o efectuar un pedido.

Modificaciones: CASA OUART se reserva el derecho de modificar, adicionar o actualizar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso individual. Cualquier cambio entrará en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de eventuales modificaciones. El uso continuo del Sitio Web con posterioridad a los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos por parte del Usuario. En caso de que una modificación afecte de manera sustancial una compra ya realizada, se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que el Usuario acuerde por escrito adherirse a las nuevas condiciones.

3. Ámbito de Aplicación y Alcance Internacional
Estos Términos y Condiciones se aplican a todo acceso y uso del Sitio Web, así como a todas las compras de productos ofrecidos por CASA OUART, tanto en Colombia como en el exterior. CASA OUART opera en Colombia y ofrece la posibilidad de ventas y envíos internacionales, incluyendo pero no limitados a destinos en Estados Unidos de América y países de Europa. Sin perjuicio de lo anterior, todos los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio Web se entienden ejecutados en Colombia y se rigen por la legislación colombiana, tal como se detalla en la cláusula de Ley Aplicable (ver cláusula 15).

Ventas internacionales: Al efectuar compras desde fuera de Colombia, el Usuario acepta que, en términos generales, resultan aplicables estos mismos Términos y Condiciones. No obstante, CASA OUART reconoce que podrían existir disposiciones obligatorias de protección al consumidor en la jurisdicción del Usuario internacional (por ejemplo, normas de la Unión Europea o de Estados Unidos) que otorguen derechos irrenunciables al consumidor. En tales casos, CASA OUART ajustará sus prácticas para respetar dichos derechos en la medida en que resulten imperativos y aplicables al presente contrato, sin que ello implique un sometimiento general a jurisdicciones extranjeras. Cualquier cláusula de estos Términos que contradiga una norma de orden público de la residencia del consumidor internacional se interpretará en el sentido más favorable al consumidor, de conformidad con los principios del derecho internacional privado.

4. Condiciones de Uso del Sitio Web
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, segura y adecuada, conforme a la buena fe, a la moral y al orden público, sujetándose a la legislación vigente y a los presentes términos. En particular, al ingresar al Sitio Web el Usuario se obliga a no realizar las siguientes acciones:

• Usurpar identidades o suministrar información falsa: El Usuario deberá proporcionar datos personales veraces y actualizados en los formularios de registro, compra o contacto. Queda prohibido suplantar a terceros o utilizar credenciales ajenas sin autorización.
• Vulnerar la seguridad del Sitio Web: Se prohíbe intentar acceder sin autorización a partes restringidas del Sitio Web, introducir virus, malware o cualquier código malicioso, realizar ataques de denegación de servicio, o en general cualquier acto que comprometa la integridad, disponibilidad o confidencialidad de la plataforma.
• Usos ilícitos o no autorizados: El Usuario no deberá emplear el Sitio Web con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados. Esto incluye abstenerse de utilizar los contenidos o la plataforma para incurrir en actividades que violen derechos de terceros, que constituyan delitos o infracciones a las leyes (incluyendo, pero no limitado a, delitos informáticos, violación de derechos de autor, difamación, etc.), o que contravengan los presentes términos.
• Reventa o explotación comercial no autorizada: Queda prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de cualquier forma, total o parcialmente, el Sitio Web, sus contenidos o los productos ofrecidos, sin autorización expresa y por escrito de CASA OUART. El uso del Sitio Web es exclusivamente para fines personales y no comerciales, por lo que el Usuario no podrá hacer un uso distinto (como scraping de datos, uso de robots, o enlaces profundos) que exceda la normal navegación del sitio, salvo consentimiento expreso de la Empresa.
Suspensión de uso: Cualquier incumplimiento de las conductas antes mencionadas faculta a CASA OUART para, a su entera discreción, suspender o terminar el acceso del Usuario infractor al Sitio Web, de forma temporal o definitiva, sin necesidad de preaviso y sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. Asimismo, la Empresa podrá eliminar o bloquear cualquier contenido generado por el Usuario en el Sitio Web (por ejemplo, comentarios, opiniones o reseñas, en caso de que tales funcionalidades existan) que contravenga estos términos o que resulte ofensivo, ilegal o inapropiado.

Contenidos del Sitio: El contenido publicado en el Sitio Web (incluyendo descripciones de productos, precios, textos, fotografías, gráficos, videos, logotipos, diseño del sitio, etc.) es provisto con fines informativos y de uso general del Usuario, y podría ser actualizado o modificado en cualquier momento sin previo aviso. CASA OUART procura que toda la información sea correcta y esté actualizada; sin embargo, puede ocurrir que existan omisiones, errores tipográficos o imprecisiones en las descripciones, disponibilidad o precios de los productos[1]. En consecuencia, CASA OUART no garantiza la absoluta precisión, veracidad o actualidad de la información contenida en el Sitio Web, y no asume responsabilidad por posibles daños o perjuicios derivados de dichas inexactitudes, más allá de corregirlas oportunamente una vez detectadas. La Empresa se reserva expresamente el derecho de corregir, modificar o eliminar cualquier contenido del Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa[2]. Esto incluye la facultad de ajustar errores en precios o detalles de los productos incluso después de recibido un pedido –en cuyo caso, de afectar la compra del Usuario, CASA OUART contactará al Usuario para ofrecerle alternativas o el reembolso total del dinero pagado, según corresponda.

Edad mínima: El Sitio Web y los productos ofrecidos están dirigidos a personas mayores de 18 años. Los menores de edad deben abstenerse de usar el Sitio Web para realizar transacciones comerciales, a menos que cuenten con consentimiento y supervisión de sus padres o representantes legales, quienes serán considerados responsables de los actos realizados por los menores bajo su cargo.

5. Registro de Usuario y Privacidad de Datos
Para navegar en el Sitio Web no es obligatorio registrarse. Sin embargo, ciertas funcionalidades –tales como la realización de compras, la suscripción a boletines informativos (newsletter) o la participación en promociones– pueden requerir que el Usuario se registre o proporcione determinados datos personales. Al registrarse en el Sitio Web o al suministrar sus datos personales, el Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualización de la información entregada, y se compromete a actualizarla oportunamente en caso de cambios.

Cuenta y contraseña: En caso de que el Usuario cree una cuenta en el Sitio Web, deberá establecer credenciales seguras (nombre de usuario/email y contraseña). Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como restringir el acceso a su cuenta. El Usuario acepta notificar de inmediato a CASA OUART sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad conocida. CASA OUART no será responsable por pérdidas o daños originados por el incumplimiento del Usuario en la custodia de sus credenciales.

Al proporcionarnos su correo electrónico u otros datos para crear una cuenta o suscribirse a comunicaciones, usted consiente recibir comunicaciones electrónicas de CASA OUART relacionadas con la confirmación de sus pedidos, novedades de la marca, información comercial o publicitaria, y demás mensajes inherentes al servicio. Podrá en todo momento darse de baja de las comunicaciones promocionales o newsletters siguiendo las instrucciones provistas en cada correo o solicitándolo a través de nuestros canales de contacto; no obstante, continuará recibiendo comunicaciones transaccionales esenciales (como confirmaciones de compra o actualizaciones de envío) cuando realice compras en el Sitio Web.

6. Precios, Moneda e Impuestos
Todos los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web se expresan en Pesos Colombianos (COP) como moneda principal de pago. CASA OUART puede, a su discreción, mostrar precios referenciales en otras monedas (por ejemplo, Dólares estadounidenses o Euros) para comodidad de usuarios internacionales; sin embargo, el cobro final se procesará en pesos colombianos o en la moneda extranjera disponible según las opciones de la pasarela de pago en el momento de la compra. En caso de pagos con tarjetas internacionales o métodos de pago del exterior, es posible que la entidad financiera del Usuario aplique conversiones de moneda al tipo de cambio vigente o cargos por conversión; cualquier costo adicional bancario o de conversión será responsabilidad del Usuario.

Impuestos: Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Colombia, como el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. En compras internacionales (envíos fuera de Colombia), es posible que los productos estén exentos de IVA colombiano por tratarse de exportaciones; no obstante, el Usuario internacional podría estar sujeto al pago de impuestos, aranceles de importación, tasas aduaneras u otros gravámenes en el país de destino. Dichos impuestos o aranceles no están incluidos en los precios del Sitio Web y serán asumidos por el cliente en el destino, de acuerdo con las regulaciones de su país. CASA OUART no es responsable por costos adicionales de importación ni por retrasos asociados a trámites aduaneros en el país receptor.

Exactitud de precios: CASA OUART procura asegurar que todos los precios listados en el Sitio Web sean correctos. No obstante, si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto ya ordenado (por ejemplo, un precio irrisorio o evidentemente equivocado), CASA OUART lo informará al cliente a la brevedad y se reserva el derecho de cancelar la orden correspondiente a dicho producto, reintegrando al Usuario la totalidad del dinero pagado por el mismo. El Usuario no tendrá derecho a exigir que se le mantenga un precio incorrecto si la Empresa ya ha advertido el error y comunicado la cancelación antes de despachar el producto. Del mismo modo, todos los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambio sin previo aviso, en cualquier momento, a discreción de CASA OUART[3], sin afectar los pedidos ya confirmados (salvo error involuntario como el mencionado).

7. Medios de Pago
Las compras en el Sitio Web se pueden pagar a través de los diferentes medios de pago electrónicos habilitados por la pasarela de pagos BOLD, una plataforma segura de procesamiento de pagos que permite el uso de tarjetas de crédito, tarjetas débito (incluyendo tarjetas internacionales de las principales franquicias), pagos en línea PSE desde cuentas bancarias colombianas, y otros métodos electrónicos locales (como billeteras móviles tipo Nequi o Bancolombia a la mano, según disponibilidad). Al momento de finalizar la compra, el Usuario será redirigido o verá integrado el formulario de pago seguro de Wompi para ingresar los datos de su método de pago y completar la transacción.

Moneda extranjera: CASA OUART acepta pagos con tarjetas emitidas en el exterior u otros medios internacionales soportados por Wompi. Si la transacción se realiza desde fuera de Colombia, el cargo podrá presentarse en pesos colombianos o en la moneda seleccionada (si Wompi ofrece esa opción), y la conversión a la moneda local del Usuario la realizará automáticamente la red financiera correspondiente (banco emisor de la tarjeta o Wompi) con base en las tasas de cambio vigentes. El Usuario es responsable de cualquier tarifa que su banco pueda aplicar por compras internacionales.

Seguridad en pagos: En ningún momento CASA OUART tiene acceso a la información financiera confidencial del Usuario (como el número de tarjeta, códigos de seguridad o contraseñas); dicho procesamiento es manejado íntegramente por Wompi en entornos seguros[4]. Por lo tanto, CASA OUART no almacenará ni será responsable por datos financieros proporcionados por el Usuario en la pasarela de pago. La responsabilidad de CASA OUART se limita a garantizar que la plataforma de pago esté debidamente integrada y a atender cualquier incidencia posterior relacionada con la confirmación del pago o la entrega del producto, en la medida de su competencia. Si el pago no es aprobado por la entidad financiera o la plataforma presenta fallas técnicas, la compra no se considerará confirmada; CASA OUART no se hace responsable por eventuales demoras o rechazos en la transacción derivados de esas situaciones, pero brindará asistencia razonable al Usuario para resolver inconvenientes (por ejemplo, indicándole que intente con otro método de pago o contactando a su banco).

8. Disponibilidad de Productos y Proceso de Pedido
Inventario: CASA OUART maneja un inventario en tiempo real e indica en el Sitio Web la disponibilidad de los productos ofrecidos. La Empresa procura no poner a la venta intencionalmente más unidades de un producto de las que tenga en stock[5]. Sin embargo, en casos excepcionales puede ocurrir que, por compras simultáneas de distintos usuarios u otras circunstancias logísticas, un producto inicialmente marcado como disponible se agote antes de poder procesar su pedido. Si tal situación llegare a presentarse, CASA OUART se comunicará con usted para informarle la imposibilidad de despachar el producto por falta de existencias, ofreciéndole la opción de esperar la reposición (si es posible), cambiar el pedido por otro producto equivalente, o recibir el reembolso completo del valor pagado por el producto sin disponibilidad. CASA OUART no asumirá ninguna responsabilidad adicional por la cancelación de la compra en estos casos, más allá de la devolución del dinero correspondiente al producto no abastecido.

Proceso de compra en línea: Para realizar un pedido, el Usuario debe seguir el proceso habilitado en el Sitio Web, que generalmente comprende los siguientes pasos: (1) selección del producto deseado (y especificaciones como talla, color, cantidad, de ser aplicable) y adición al carrito de compra; (2) ingreso o confirmación de la información de contacto y dirección de entrega (o selección de retiro en tienda, según la opción elegida); (3) selección del método de envío disponible y conocimiento de los costos asociados si los hubiere; (4) selección del medio de pago y suministro de la información de pago a través de la pasarela correspondiente; y (5) confirmación final del pedido.

Carrito y disponibilidad temporal: Los productos agregados al carrito de compra no se reservan de forma definitiva hasta que el Usuario complete el proceso de pago y reciba la confirmación de la orden[6]. Esto significa que el hecho de añadir un producto al carrito no garantiza que éste permanezca disponible indefinidamente; otros usuarios pueden también estar interesados en el mismo artículo. Si transcurre un tiempo prolongado entre la adición al carrito y la finalización de la compra, es posible que el producto se agote. El Sitio Web podría liberar automáticamente los productos del carrito tras un periodo de inactividad (por ejemplo, 60 minutos)[6], volviéndolos disponibles para otros clientes. Por ello, se recomienda al Usuario completar la compra sin demora excesiva una vez haya seleccionado sus productos.

Confirmación del pedido: Una vez el Usuario realiza un pedido y el pago es aprobado, CASA OUART enviará una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el Usuario. Este correo de confirmación contendrá el número de orden, el detalle de los productos adquiridos, la dirección de entrega o indicación de retiro, y el monto total cobrado, entre otros datos relevantes. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que CASA OUART confirme la aceptación del pedido mediante el correo electrónico de confirmación mencionado. En caso de no recibir este correo dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago, se recomienda al Usuario revisar su carpeta de “correo no deseado” o “spam”, y de no encontrarlo, contactarnos para verificar el estado de su pedido.

Cancelación o rechazo de pedidos: CASA OUART se reserva, en casos particulares, el derecho de rechazar o cancelar una orden previamente aceptada, por razones tales como: errores manifiestos en la información del producto o precio, sospecha de fraude o transacción no autorizada, datos proporcionados por el cliente que no superan los filtros de verificación (por ejemplo, discrepancias en la información de pago), situaciones de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de la venta, o porque el cliente incumple los presentes Términos y Condiciones. En tales eventos, CASA OUART informará al Usuario la cancelación y gestionará el reembolso de las sumas pagadas, sin que proceda ninguna penalidad a cargo de la Empresa. Asimismo, CASA OUART se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos adquiridos por un mismo Usuario o por un mismo pedido si lo considera necesario (por ejemplo, para prevenir prácticas de reventa no autorizada o acaparamiento)[3]; de imponerse alguna limitación de este tipo, se notificará al Usuario durante el proceso de compra o mediante comunicación posterior, ofreciéndose alternativas si fueran posibles.

Disponibilidad bajo pedido y colecciones pasadas: En caso de que el Usuario esté interesado en un producto que figure como agotado (sin stock) o que pertenezca a colecciones anteriores ya no disponibles en el Sitio Web, puede comunicarse con CASA OUART a través del correo de contacto o los canales oficiales para consultar la posibilidad de reabastecimiento o fabricación bajo pedido[7]. CASA OUART analizará cada solicitud particular y determinará la viabilidad de producir o conseguir nuevamente el producto, informando al Usuario el resultado (aprobación o declinación de la solicitud) según el caso. Los diseños especiales o re-ediciones bajo encargo podrían tener condiciones particulares de tiempo de entrega y precio, las cuales se comunicarían al Usuario de antemano para su aceptación.

9. Envío de Productos (Logística de Entrega)
CASA OUART ofrece servicios de envío de productos tanto a nivel nacional (dentro de Colombia) como a nivel internacional, mediante transportadoras y mensajerías de reconocida trayectoria. A continuación, se detallan las políticas de despacho:

Envíos dentro de Colombia: Los pedidos con destino en el territorio colombiano se envían principalmente a través de la transportadora Coordinadora (u otros operadores logísticos equivalentes según disponibilidad y eficiencia para la zona de destino). CASA OUART brinda envío gratuito dentro de Colombia en la mayoría de los casos, salvo que se indique explícitamente un costo de flete para algún producto especial o promoción particular.

• Tiempos de entrega nacionales: Una vez confirmado y procesado el pago, los plazos estimados de entrega son de 2 a 3 días hábiles para entregas en la ciudad de Bogotá, y de 3 a 8 días hábiles para el resto del territorio colombiano, dependiendo de la ciudad o municipio de destino[8]. Estos tiempos son estimados y comienzan a contarse desde la confirmación del pedido o, en su caso, desde la culminación del proceso de elaboración (si se trata de un producto hecho a pedido). Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil disponible[9]. (Nota: Colombia tiene aproximadamente 19 días festivos oficiales al año, los cuales pueden afectar la logística.)
Envíos internacionales: CASA OUART realiza envíos internacionales a diversos países. Para destinos fuera de Colombia, la Empresa utilizará servicios de mensajería internacionales confiables, tales como DHL, FedEx, UPS u otros operadores según el país de destino, buscando la mejor opción en cuanto a costo y tiempo de entrega. Los gastos de envío internacional no están incluidos en el precio del producto; estos costos serán calculados y mostrados al Usuario en el checkout al momento de la compra, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. En ciertos casos, se podrá ofrecer una tarifa plana o promociones de envío internacional gratuito si así se anuncia para órdenes que superen determinado valor, pero en ausencia de tal promoción, el costo será a cargo del cliente.

• Tiempos de entrega internacionales: Los plazos de entrega para envíos internacionales varían según la ubicación de destino y el servicio de mensajería seleccionado. En términos generales, las entregas a Estados Unidos y Canadá pueden demorar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles, a Europa entre 7 y 15 días hábiles, y a otros destinos entre 10 y 20 días hábiles, contados desde la fecha de envío. Estas estimaciones no contemplan retrasos aduaneros u otros imprevistos fuera del control de CASA OUART. El Usuario debe tener en cuenta que la inspección aduanera en el país de destino podría agregar algunos días adicionales al tránsito del paquete. CASA OUART no garantiza un plazo exacto de entrega internacional, pero se compromete a despachar los pedidos con prontitud y brindar seguimiento.
Notificación de envío y seguimiento: Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportador, CASA OUART enviará al Usuario una notificación de envío al correo electrónico registrado. En dicha notificación se proporcionará el número de guía o tracking asignado al envío y, cuando esté disponible, un enlace web para que el Usuario pueda seguir el estado del envío en línea[10]. Es responsabilidad del Usuario suministrar un correo electrónico válido al registrarse, así como revisar sus bandejas de entrada (incluyendo correo no deseado) para obtener esta información. Adicionalmente, durante el checkout se solicita al Usuario confirmar que sus datos de envío (dirección, ciudad, código postal, teléfono de contacto y correo) son correctos y completos; cualquier error u omisión en estos datos podría ocasionar retrasos o entregas fallidas, de las cuales CASA OUART no se hace responsable. Por favor asegúrese de proporcionar un número de teléfono de contacto y una dirección de entrega exacta y completa, para facilitar la labor de la mensajería[10].

Recepción de la mercancía: Los productos se entregarán en la dirección suministrada por el Usuario al momento de la compra. Se entiende que cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio indicado está autorizada por el cliente para recibir la entrega, por lo que CASA OUART y la transportadora estarán facultadas para hacer entrega del paquete a quien se encuentre presente en esa dirección, previa firma del acuse de recibo. Si nadie pudiera recibir el paquete en el primer intento, la transportadora generalmente realizará hasta dos (2) intentos adicionales de entrega. En caso de agotarse los intentos sin éxito (por domicilio cerrado, destinatario ausente u otra razón), el paquete podría quedar en acopio en la oficina de la transportadora más cercana por un tiempo limitado o ser devuelto a origen. Será responsabilidad del Usuario comunicarse con la transportadora (o con CASA OUART) oportunamente para coordinar la recogida o reprogramar la entrega antes de que se procese una devolución.

Envíos internacionales – impuestos y aranceles: Cuando la dirección de entrega se encuentra fuera de Colombia, el envío será etiquetado como exportación y podrá estar sujeto a inspección por parte de las autoridades aduaneras del país destino. Cualquier impuesto de importación, arancel aduanero, tasa u cargo cobrado en la aduana de destino corre por cuenta del cliente/Importador. CASA OUART no está obligada a asumir dichos costos ni a realizar trámites aduaneros en destino, aunque podrá proveer la documentación necesaria (factura comercial, declaración de valor, etc.) para que el paquete sea nacionalizado. El cliente se compromete a informarse sobre las regulaciones de importación vigentes en su país y a prestar la colaboración necesaria a la autoridad aduanera (por ejemplo, facilitando su número de identificación fiscal si se lo solicitan, o pagando los derechos correspondientes) para lograr el despacho del producto. Si un paquete es retenido en aduana porque el cliente se niega a pagar impuestos o proveer información requerida, y eventualmente es devuelto a Colombia, CASA OUART podrá reembolsar el valor del producto menos los costos incurridos de envío de ida y retorno, una vez tenga la mercancía de vuelta en su poder, o bien negociar con el cliente un nuevo envío asumiendo éste los gastos adicionales.

Riesgo de pérdida: De acuerdo con la legislación colombiana en materia de consumo, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al comprador solo en el momento en que éste o un tercero designado por él distinto del transportador adquiere la posesión material de los bienes. En consecuencia, CASA OUART será responsable de asegurar que el producto llegue en buen estado a la dirección suministrada; si el producto se pierde en tránsito o sufre daños antes de ser entregado al destinatario, la Empresa gestionará el caso con la transportadora para enviar un reemplazo o reembolsar al cliente, según corresponda. No obstante, cuando sea el cliente quien elija y contrate por su cuenta un medio de transporte (diferente a los ofrecidos por CASA OUART), el riesgo se transmitirá al cliente desde el momento de la entrega del bien al transportador elegido (situación poco usual en ventas por la web, pero prevista legalmente). En cualquier caso, aconsejamos al Usuario verificar la integridad del paquete al momento de la recepción; si nota averías significativas en el empaque o indicios de apertura no autorizada, puede optar por no recibirlo y comunicarse de inmediato con nosotros.

Fuerza mayor o caso fortuito: CASA OUART no será responsable por demoras en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, huelgas generales, restricciones sanitarias, disturbios, hechos de autoridad, o fallas imprevistas en las redes logísticas, entre otros eventos que escapen a nuestro control. No obstante, la Empresa se compromete a mantener informado al cliente en caso de presentarse alguna de estas eventualidades y a tomar las medidas razonables a su alcance para cumplir con la entrega tan pronto la situación lo permita.

10. Retiro en Tienda Física
Como servicio adicional para los clientes locales, CASA OUART ofrece la opción de retiro en tienda (también conocido como Pick-Up en tienda física). Si el Usuario elige esta modalidad durante el proceso de compra, no se le cobrará ningún gasto de envío y podrá recoger sus productos directamente en la tienda física de CASA OUART ubicada en Calle 85 No. 12-71, Bogotá D.C., Colombia.

Proceso de retiro: Una vez que el pedido esté listo para ser recogido, CASA OUART enviará una notificación al cliente (vía correo electrónico o teléfono) informándole que su compra está disponible para retiro. El Usuario deberá acudir a la tienda en el horario comercial (que se indicará en la notificación o está publicado en el Sitio Web) y presentar el número de pedido y un documento de identificación válido (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) que coincida con el nombre del comprador. Por razones de seguridad, CASA OUART se reserva el derecho de entregar el pedido únicamente al titular de la compra o a una persona autorizada por escrito por el titular. Si desea que un tercero recoja el pedido en su nombre, el comprador deberá indicarlo previamente a CASA OUART, proporcionando los datos de la persona autorizada y asegurándose de que ésta presente su identificación al momento de la recogida.

Plazos y almacenamiento: Es recomendable que el cliente recoja su producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la notificación de disponibilidad para retiro. Si transcurre dicho plazo sin que el pedido sea retirado, CASA OUART podrá comunicarse con el cliente para recordarle la situación; si aún así el producto no es recogido, la Empresa podrá cancelar la venta y proceder a reintegrar el dinero al cliente (descontando, de ser necesario, un valor proporcional por gastos de almacenamiento o administración), o acordar con el cliente el envío del producto a domicilio cobrando el flete correspondiente. CASA OUART mantendrá en custodia el producto con los debidos cuidados durante el tiempo que permanezca en tienda a la espera del cliente, pero no se hace responsable por deterioros que pudieran ocurrir debido a una prolongada permanencia sin retiro atribuible al cliente.

Experiencia en tienda: Al optar por el retiro en tienda, el Usuario tiene la oportunidad de verificar el estado de su producto en el momento, probárselo si aplica (por ejemplo, en el caso de prendas de vestir), y resolver en sitio cualquier inquietud con nuestro personal. No obstante, se aclara que el hecho de recoger en tienda un pedido web no constituye una “compra en tienda física”; sigue siendo una venta a distancia ya perfeccionada en el Sitio Web. Por tanto, los mismos términos de garantía, cambio o retracto aplicables a ventas online regirán para estos productos, independientemente de que sean recogidos en persona.

11. Políticas de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
En atención a la satisfacción de nuestros clientes, CASA OUART establece las siguientes políticas en relación con cambios de productos, devoluciones de dinero y el ejercicio del derecho de retracto. Es importante distinguir entre: (a) cambios o devoluciones voluntarias por motivos de talla, color, gusto o satisfacción, que se rigen por la política comercial de la empresa; y (b) el derecho de retracto legal aplicable a ciertas transacciones de comercio electrónico bajo la legislación colombiana, así como (c) devoluciones por defectos de calidad o garantía, que se tratan en la sección de Garantía (cláusula 12). A continuación, se detallan las condiciones:

11.1 Derecho de Retracto (ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), en las ventas a distancia (por internet, teléfono, u otros métodos no tradicionales) el consumidor goza del derecho de retracto, que le permite desistir unilateralmente del contrato de compra dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto[11]. Este derecho faculta al Usuario a devolver el producto adquirido y obtener la restitución del dinero pagado, sin ningún descuento o penalidad, siempre y cuando se cumplan las condiciones legales y procedimentales que se explican enseguida.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicar su intención de desistir del contrato a CASA OUART dentro del plazo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien. Se recomienda que dicha comunicación se realice por un medio que deje constancia escrita de la fecha (por ejemplo, correo electrónico dirigido a nuestro servicio al cliente), indicando el número de pedido, el producto respecto del cual desea retractarse y los datos de contacto del consumidor. Recibida la solicitud de retracto, CASA OUART dará instrucciones al cliente sobre el procedimiento de devolución del producto (dirección a la cual remitirlo, documentación requerida, etc.).

Excepciones al derecho de retracto: La ley contempla que no en todos los casos procede el retracto, estableciendo excepciones en ciertos tipos de bienes y servicios. En particular, se encuentran excluidos del derecho de retracto aquellos contratos de suministro de:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados[12], por ejemplo, productos hechos a medida, con grabados especiales, diseños especiales bajo encargo, o en general cualquier artículo que haya sido fabricado o modificado de forma personalizada para el cliente.
• Bienes de uso personal o íntimo[13], cuya naturaleza impide su devolución por razones de higiene o protección de la salud. En esta categoría se incluye, entre otros, ropa interior, trajes de baño, prendas íntimas en general, aretes (zarcillos) y piercings corporales (por su uso atravesando la piel), así como ciertos productos de uso cosmético o de cuidado personal que hayan sido desprecintados de su embalaje original.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez[14]. Entran aquí los productos perecederos o con corta vida útil (por ejemplo, flores, alimentos, etc., si los hubiera en nuestra oferta), y también aquellos bienes cuyo empaque sellado, al ser abierto, no puedan comercializarse nuevamente sin riesgo sanitario (por ejemplo, productos de línea beauty o cosméticos ya abiertos, maquillaje usado, cremas o perfumes destapados).
• Grabaciones audiovisuales o de software que hayan sido desprecintados por el consumidor (esto generalmente aplica a CDs, DVDs, videojuegos, software en caja, etc., y se menciona por ser una de las excepciones legales, aunque CASA OUART no suele comercializar tales bienes).
• Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor (aunque este punto se refiere a servicios, lo mencionamos para fines informativos; en la oferta de CASA OUART predominan bienes).
• Bienes en oferta o con descuento: Si bien la ley no establece explícitamente que las promociones excluyan el retracto, es política de CASA OUART (y práctica comercial común) considerar ventas de productos con descuento como ventas finales, sin derecho a devolución de dinero a menos que medie una causal legal de garantía. Esto se informa claramente al consumidor antes de la compra.
En conclusión, no será procedente el derecho de retracto (o estará limitado) en los escenarios antes descritos. CASA OUART advertirá al consumidor, ya sea en la descripción del producto o en el checkout, cuando un determinado bien entra en alguna de estas categorías de excepción.

Condiciones del bien devuelto: En los casos en que sí proceda el retracto, el bien objeto de devolución debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin haber sido usado, limpio, completo (con todos sus accesorios, manuales, certificados de autenticidad si los hubiera, y empaques originales en buen estado). El consumidor deberá empaquetar adecuadamente el producto para el retorno, de forma que se proteja de daños en el transporte. Si el producto devuelto muestra señales de uso, daño, desgaste, suciedad, o no cumple con los requisitos anteriores, podrá rechazarse la devolución o cobrarse una depreciación, ya que en tal caso no se estaría dando cumplimiento a las condiciones legales para ejercer el retracto[15].

Costos de devolución: Salvo que CASA OUART disponga lo contrario en un caso particular, el transporte y los costos de envío que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor[16]. Esto significa que el cliente deberá asumir el costo de hacer llegar el producto de vuelta a las instalaciones de CASA OUART en Bogotá, ya sea enviándolo por el mismo medio de mensajería utilizado para el despacho (u otro de su preferencia), o entregándolo personalmente en la tienda física si le resulta viable. Es importante que el consumidor coordine con nuestra área de Servicio al Cliente la logística de esta devolución, para garantizar que el paquete llegue correctamente identificado y a la dirección indicada. Nota: Si el producto objeto de retracto fue entregado inicialmente mediante retiro en tienda, el consumidor podrá regresarlo directamente a la tienda.

Reembolso del dinero: Cumplidos los anteriores requisitos y habiendo sido recibido el producto devuelto en las condiciones acordadas, CASA OUART procederá a hacer el reintegro de todas las sumas pagadas por el consumidor por dicho producto, sin ninguna retención o descuento por concepto alguno[17]. Este reembolso incluye, en caso de haberse cobrado, el valor del flete de envío inicial (recordando que en Colombia usualmente es gratuito, pero si el consumidor pagó envío especial, también se devuelve). La devolución del dinero al consumidor se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el retracto[17], tal como exige la ley. CASA OUART procurará efectuarla lo más pronto posible dentro de ese lapso. El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original: por ejemplo, si pagó con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión del cargo a la misma tarjeta; si pagó por transferencia bancaria/PSE, se le solicitarán los datos para transferirle a su cuenta bancaria. En caso de que no sea posible usar el mismo medio (p. ej., por expiración de la tarjeta), se acordará con el cliente un medio alternativo. Importante: Si la compra fue hecha con una moneda extranjera, el reembolso se hará equivalente en pesos colombianos o en la moneda original según las políticas del intermediario financiero; cualquier variación por tipo de cambio no será imputable a CASA OUART.

Derecho de retracto para clientes internacionales: Las condiciones antes descritas aplican específicamente al derecho de retracto consagrado en la ley colombiana para ventas a distancia dentro de Colombia. Para consumidores internacionales, CASA OUART, como se indicó en la cláusula 3, respetará cualquier derecho equivalente de desistimiento que sea obligatorio según la ley de consumo de su país (por ejemplo, en la Unión Europea existe un derecho de desistimiento de 14 días para ventas a distancia). En ausencia de una norma imperativa local, la política de CASA OUART para clientes internacionales refleja los mismos términos del retracto colombiano (5 días hábiles desde la entrega, con exclusiones similares). En todo caso, los clientes internacionales que deseen devolver un producto deben contactarnos dentro de los plazos señalados y seguir un procedimiento análogo, teniendo en cuenta que los costos de envío internacional de retorno también correrán por cuenta del cliente y que no se devolverán impuestos o aranceles de importación que el cliente haya pagado en su país.

11.2 Política Comercial de Cambios y Devoluciones
Cambios por talla o gusto: Independientemente del derecho legal de retracto, CASA OUART maneja una política comercial general en la cual en principio no se aceptan cambios ni devoluciones de productos por motivos de preferencia personal, tales como cambio de talla, color, o si el producto no cumplió las expectativas subjetivas del cliente. Esto se debe a la naturaleza de muchos de nuestros productos (piezas únicas, series limitadas, productos artesanales o personalizables) y a motivos de higiene en ciertas categorías. No realizamos cambios físicos de producto ni devoluciones de dinero una vez la venta ha sido completada, salvo en las excepciones descritas a continuación. Se recomienda al cliente revisar detenidamente las descripciones, tallas, materiales, dimensiones y demás características del producto antes de efectuar la compra. En caso de dudas, puede contactarnos para recibir asesoría antes de tomar la decisión de compra.

Exclusiones sin cambio ni devolución: De manera EXPRESA, CASA OUART no admite cambios ni devoluciones (fuera de lo exigido por la ley) en los siguientes tipos de productos:

• Ropa interior y prendas íntimas: por higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios en ropa interior (brasier, panties, bóxers, calzoncillos) ni en prendas de carácter íntimo.
• Joyas y accesorios perforantes: no se realizan cambios ni devoluciones en piezas de joyería (aretes, piercings, collares, anillos, pulseras, etc.), especialmente por razones de higiene en artículos que tienen contacto íntimo con la piel o podrían haber sido manipulados indebidamente tras su venta.
• Productos de la línea beauty (cosméticos y cuidado personal): por motivos sanitarios, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos, de maquillaje, de cuidado de la piel, perfumes, u otros artículos de belleza, aunque no hayan sido abiertos. Una vez vendidos, estos productos se consideran de uso personal.
• Productos en descuento o promoción: las piezas adquiridas en oferta, con código de descuento, saldo, outlet o rebaja especial se venden como venta final, sin opción de cambio, devolución ni reembolso. Esta política se informa durante las ventas promocionales (“Sin cambio ni devolución”).
• Diseños personalizados o especiales sobre encargo: cualquier producto que haya sido elaborado a pedido del cliente, conforme a sus especificaciones (diseño especial, talla fuera de estándar, grabado con nombre, colores personalizados, etc.), no tiene cambio ni devolución. Esto debido a que se confeccionó específicamente para el cliente, y difícilmente puede destinarse a otra venta.
Para mayor claridad, se resume a continuación la política según tipo de producto en el siguiente cuadro:

Tipo de producto
Política de cambio/devolución
Prendas de vestir (regular, no íntimas)
Cambio o devolución solo dentro de 5 días hábiles desde la entrega y solo si el producto está sin uso, con etiquetas y en perfecto estado (aplica derecho de retracto legal). Pasado ese plazo, no se aceptan cambios/devoluciones voluntarias.
Ropa interior y prendas íntimas
No se permite cambio ni devolución (venta final, sin excepciones por higiene).
Joyas y accesorios
No se permite cambio ni devolución (venta final, sin excepciones).
Productos de belleza (cosméticos, cuidado personal)
No se permite cambio ni devolución (venta final, sin excepciones, por higiene y calidad).
Productos en descuento/promoción
No se permite cambio ni devolución (venta final, sin excepciones).
Diseños personalizados o por encargo
No se permite cambio ni devolución (venta final, sin excepciones, por ser hecho a medida).
Artículos de hogar, decoración u otros
Cambio o devolución dentro de 5 días hábiles solo si el producto está en perfecto estado (como en el caso de prendas regulares), sujeto a evaluación. Después, no aplica. Para productos frágiles, se revisará caso a caso si reporta daño a la entrega.
(En todos los casos, los defectos de fabricación o calidad estarán cubiertos por la Garantía Legal, ver cláusula 12.)

Proceso para cambios/devoluciones comerciales: Si bien la política general es de no cambiar ni devolver salvo retracto legal, entendemos que pueden presentarse situaciones particulares. Por ello, invitamos al cliente a contactarnos ante cualquier novedad con su compra. Si el cliente considera que requiere un cambio o devolución (por ejemplo, desea una talla diferente de una prenda de vestir que no está en las exclusiones, y aún está dentro de los 5 días de recibida), deberá escribirnos al correo de servicio al cliente dentro del plazo mencionado explicando el caso. CASA OUART evaluará la solicitud y, de manera comercial y voluntaria, podrá autorizar excepcionalmente un cambio de talla u otro acuerdo, siempre que el producto se encuentre nuevo, con etiquetas y sin señales de uso. No garantizamos la aprobación de cambios fuera de los supuestos legales, pero valoramos la fidelidad de nuestros clientes y trataremos de ofrecer soluciones cuando sea posible (por ejemplo, cambios por otra talla si hay disponibilidad, emisión de un cupón de crédito en tienda, etc.). Cualquier cambio autorizado estará sujeto a que el cliente devuelva primero el producto en las condiciones acordadas, asumiendo el costo del envío de retorno, y que éste pase la inspección de estado.

Devolución por producto defectuoso o envío incorrecto: Si el Usuario recibe un producto erróneo (que no corresponde a lo comprado) o el producto entregado presenta daños físicos o defectos evidentes de fabricación al momento de la recepción (por ejemplo, roturas, piezas faltantes, manchas notorias, mal funcionamiento), debe informarlo a CASA OUART dentro de las 48 horas siguientes a la entrega[18]. Para ello, envíe un correo electrónico a nuestra dirección de contacto, indicando el número de pedido, describiendo el problema y adjuntando fotografías claras que evidencien el estado del producto recibido[18]. Nuestro equipo de Servicio al Cliente analizará cada caso reportado y, si la reclamación es aprobada (por tratarse efectivamente de un error en el despacho o un defecto de fábrica), coordinaremos con el cliente una solución adecuada. Dicha solución podrá consistir, según corresponda, en: la reposición del producto por otro igual en buen estado (sin costo adicional), el cambio por un producto diferente de valor equivalente (con acuerdo del cliente), o la devolución del dinero pagado. En caso de reposición o cambio, CASA OUART asumirá los gastos de envío necesarios para retirar el producto defectuoso y enviar el nuevo producto al cliente. Si se determina que el daño fue causado después de la entrega por un manejo inadecuado por parte del cliente, la Empresa le informará la negativa de la solicitud, aplicándose entonces la cobertura de garantía si correspondiera o declinándose la petición si no aplica garantía.

Procedimientos adicionales: CASA OUART podrá solicitar información adicional o hacer seguimiento al cliente durante cualquier proceso de cambio o devolución (legal o comercial) con el fin de garantizar una adecuada trazabilidad. Por ejemplo, se podría requerir que el cliente diligencie un formato de solicitud de retracto, o que proporcione los números de guía de devolución, etc. Agradecemos de antemano la cooperación de los usuarios en cumplir con tales procedimientos, ya que redundan en una atención más ágil y satisfactoria para todos.

12. Garantía Legal de los Productos
Todos los productos vendidos por CASA OUART a consumidores en Colombia cuentan con la Garantía Legal de calidad prevista en las leyes vigentes de protección al consumidor (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011). En concordancia con la naturaleza de nuestros productos (principalmente artículos de moda, diseño y accesorios), CASA OUART establece que el periodo de garantía legal para sus productos es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra (o de entrega, cuando esta sea posterior)[19]. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas en la calidad del producto que se manifiesten durante ese lapso y que no se deban a mal uso o desgaste normal.

Alcance de la garantía: Si durante los 30 días posteriores a la compra el cliente detecta que el producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, problemas en costuras, pegamentos, engastes de joyería, mecanismos de cierre defectuosos, desperfectos en materiales, etc.), tendrá derecho a que CASA OUART proceda conforme a lo dispuesto por la ley: esto es, a reparar el bien sin cargo alguno, o si la reparación no es posible, a reemplazarlo por otro igual o de características equivalentes, y como última opción a la devolución del dinero pagado, en un plazo máximo legal de 30 días después de efectuada la reclamación. CASA OUART, como garante y proveedor, podrá elegir entre la reparación o el cambio inicial del producto, de acuerdo con la evaluación técnica del defecto. Solo en caso de que no sea posible ninguna de las dos (por ejemplo, que el producto no tenga arreglo y no haya existencias para cambio), se procederá a reembolsar el valor pagado, sin perjuicio de que el cliente y CASA OUART lleguen a un acuerdo diferente (por ejemplo, escoger otro producto disponible con ajuste de precio si aplica).

Exclusiones de la garantía: Quedan excluidos de esta garantía los daños o fallas ocasionados por:
– Uso inadecuado, abuso o maltrato del producto por parte del cliente (por ejemplo, rasgones, quemaduras, golpes, ruptura por forzar piezas más allá de su resistencia normal, exposición a químicos que dañan el material, etc.).
– Desgaste natural o deterioro normal derivado del uso habitual del producto (p.ej., desgaste de suelas de zapatos por uso prolongado, decoloración natural de telas con los lavados normales, rayaduras leves por fricción normal, agotamiento de la vida útil esperada, etc.).
– Falta de cuidado o mantenimiento indicado: Muchos de nuestros productos vienen con recomendaciones de cuidado (por ejemplo, lavado a mano, no mojar ciertos materiales, evitar perfumes directos sobre accesorios, etc.). Si el defecto es consecuencia de no seguir las instrucciones de cuidado o almacenamiento proporcionadas, la garantía no será procedente[20].
– Intervenciones o reparaciones no autorizadas: Si el producto fue alterado o intervenido por terceros (talleres de reparación ajenos, modistas no autorizadas, etc.) sin consentimiento de CASA OUART, cualquier garantía podría invalidarse respecto a ese daño en particular.
– Casos fortuitos externos: No se cubren eventos externos que afecten al producto, como desastres naturales (inundación, terremoto), daños causados por terceros (ej. la transportadora luego de la entrega, mascotas, etc.), robos, ni otro hecho ajeno a defectos de fabricación.

Procedimiento para reclamar garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la reclamación dentro del término de garantía (30 días) tan pronto note la falla, a través de los canales de servicio de CASA OUART. Se sugiere enviar un correo electrónico indicando el número de orden o factura, descripción del defecto encontrado y, muy importante, fotografías claras que muestren el problema. CASA OUART acusará recibo de la reclamación y podrá requerir, de ser necesario, una inspección física del producto. En tal caso, se coordinará con el cliente para que envíe o entregue el producto a nuestras instalaciones.

Costos de transporte en garantía: Si el producto requiere ser enviado de vuelta a CASA OUART para su revisión o reparación, en principio el cliente asumirá el costo de dicho envío (salvo que la ley aplicable determine lo contrario en situaciones específicas). No obstante, confirmada la procedencia de la garantía (es decir, verificado el defecto de fabricación), CASA OUART cubrirá el costo del envío de retorno del producto reparado (o el envío del producto de reemplazo) al cliente. En otras palabras, el cliente paga el envío hacia la garantía y CASA OUART paga el de vuelta, siempre que la reclamación resulte válida. Si la revisión técnica determina que no hay tal defecto de fábrica o que la falla se debe a una causa no cubierta (por ejemplo, mal uso), entonces la garantía será denegada y el cliente deberá decidir si recoge el producto tal cual o si autoriza (asumiendo costos) una reparación fuera de garantía si fuese factible. En estos casos, los gastos de transporte de devolución al cliente correrán por su cuenta y, de no manifestar interés en recuperar el ítem, tras un periodo de 60 días el producto podría considerarse en abandono.

Plazos de reparación: CASA OUART efectuará la reparación o el cambio del producto con la mayor diligencia posible. La ley otorga hasta 30 días hábiles para gestionar la reparación. Si por alguna circunstancia extraordinaria se viera necesario un tiempo mayor (por ejemplo, falta de repuestos importados), se informará al consumidor para obtener su acuerdo o se optará por la solución alternativa (cambio o devolución) en caso de no convenir la espera.

Garantía para clientes internacionales: CASA OUART brinda la misma cobertura básica de garantía (30 días por defectos de fabricación) a sus clientes internacionales. Sin embargo, el proceso puede verse condicionado por la logística transfronteriza: el cliente fuera de Colombia que detecte un defecto dentro del periodo deberá notificarlo inmediatamente y coordinar con CASA OUART el envío del producto de vuelta a Colombia para su revisión/reparación. Los costos de envío internacional por garantía serán manejados caso a caso; en general, el cliente internacional deberá asumir el envío hasta Colombia y CASA OUART podría, si la garantía procede, reenviar el producto reparado o cambiado sin costo adicional al cliente. Alternativamente, para evitar costos elevados de transporte, CASA OUART podría ofrecer soluciones compensatorias como reembolso parcial, envío de piezas de reemplazo, o reparación en el país local si cuenta con medios, todo ello en acuerdo con el cliente. Adicionalmente, si la ley del país del cliente otorga un periodo de garantía legal mayor o derechos adicionales que no pueden ser renunciados, CASA OUART respetará dichos alcances conforme a la legislación imperativa correspondiente.

Relación con las devoluciones por retracto: Es importante notar que la Garantía Legal es independiente del derecho de retracto. El hecho de que un producto esté excluido del retracto (por ejemplo, ropa interior) no significa que el cliente pierda sus derechos de garantía en caso de defecto de fábrica. Si una prenda íntima presentara un defecto de calidad, el cliente puede reclamar garantía dentro del plazo, aunque no tenga derecho a retractarse por satisfacción. Igualmente, si un producto ya no está en periodo de retracto pero se daña dentro de garantía, procede la reclamación de garantía conforme a lo descrito.

Garantías adicionales del fabricante: En algunos casos, ciertos productos podrían ofrecer una garantía voluntaria del fabricante o del vendedor más amplia que la legal (por ejemplo, una joya con garantía de 6 meses sobre los materiales, o un mueble con garantía de 1 año en su estructura). De ser así, dicha condición especial será comunicada expresamente al cliente (en la descripción del producto o certificado de garantía adjunto) y CASA OUART honrará esa garantía adicional en los términos ofrecidos. Si no se indica nada adicional, rige únicamente la garantía legal de 30 días mencionada.

13. Limitación de Responsabilidad
Uso del sitio y contenidos: CASA OUART no garantiza la inexistencia de posibles interrupciones o errores en el acceso al Sitio Web, ni asume responsabilidad alguna por problemas técnicos que impidan al Usuario el acceso o uso del servicio (tales como fallas de conexión a internet, problemas del navegador o dispositivos del Usuario, etc.). Si bien se procurará restablecer la operación con prontitud ante eventuales caídas del sistema, el Usuario acepta que el uso del Sitio Web es bajo su propio riesgo. En la medida en que la ley lo permita, CASA OUART no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, emergentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o de sus contenidos, incluyendo daños por virus que puedan afectar su sistema informático a raíz de la navegación (el Usuario es responsable de contar con las protecciones adecuadas).

Productos y servicio de venta: La responsabilidad de CASA OUART frente al Usuario en relación con cualquier producto adquirido se limitará, en todos los casos permitidos por la ley, al precio pagado por el Usuario por dicho producto. CASA OUART no será responsable por perjuicios adicionales, pérdidas de ingresos, daños emergentes o cualesquiera otras reclamaciones derivadas del uso que el cliente dé al producto, más allá de cumplir con las obligaciones de garantía y soporte postventa estipuladas en estos términos. En ningún caso CASA OUART responderá por daños que no hayan sido causados de forma directa y comprobable por un incumplimiento suyo. Por ejemplo, CASA OUART no se hace responsable (i) por reacciones alérgicas o sensibilidades individuales del Usuario a materiales de algún producto (se espera que el Usuario revise los materiales listados y uso previsto, y si tiene alergias conocidas a ciertos metales, tejidos o ingredientes, se abstenga o consulte antes de comprar); (ii) por daños o perjuicios derivados de un uso distinto al normal o instrucciones dadas (p.ej., usar una joya en ambientes para los que no fue diseñada); o (iii) por eventos ocurridos después de la entrega del producto (accidentes domésticos, robos, daños causados por terceros, etc.).

Caso fortuito y fuerza mayor: CASA OUART no incumple sus obligaciones si un hecho fuera de su control razonable se lo impide. Esto incluye situaciones de fuerza mayor o caso fortuito previamente mencionadas (desastres naturales, conflictos, disposiciones gubernamentales, fallas de proveedores, pandemias, etc.). Sin embargo, CASA OUART hará lo posible por cumplir sus compromisos en cuanto las circunstancias lo permitan o buscar soluciones alternativas.

Contenido de terceros: El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales, aliados comerciales, pasarela de pagos, etc.) para conveniencia del Usuario. Sin embargo, esto no implica respaldo ni responsabilidad de CASA OUART sobre esos sitios externos ni sobre sus prácticas de privacidad o contenido. El Usuario accede a páginas de terceros bajo su propio riesgo y debe atenerse a los términos y políticas de dichos sitios. Asimismo, cualquier referencia en el Sitio Web a productos, servicios, procesos, hipervínculos u otra información, ya sea nombrando marca, fabricante, proveedor u otro, no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendación por parte de CASA OUART salvo que se declare expresamente.

Responsabilidad por envío: Tras la entrega del producto al transportador para su envío al Usuario (en casos de ventas a distancia), CASA OUART responderá conforme a lo indicado en la sección de Envíos ante pérdida o deterioro durante el transporte hasta la entrega al cliente. Una vez entregado el producto satisfactoriamente en la dirección del cliente o recogido en tienda por el Usuario, la custodia y cuidado del producto pasan a ser responsabilidad del cliente. CASA OUART no se hace responsable por daños o extravíos ocurridos luego de la entrega formal.

Exactitud de la información del producto: Aunque CASA OUART realiza esfuerzos para que las fotografías, colores y descripciones de los productos en el Sitio Web sean lo más precisos posible, no podemos garantizar que la pantalla del dispositivo del Usuario reproduzca los colores o detalles con total fidelidad. Algunas variaciones pueden ocurrir debido a efectos de iluminación en la fotografía o a las características de los materiales (especialmente en productos artesanales, donde puede haber leves diferencias entre piezas). Estas variaciones menores no se consideran defectos sino parte de la singularidad del producto. CASA OUART no será responsable por percepciones subjetivas o expectativas no cumplidas del Usuario sobre el producto, más allá de lo objetivamente especificado. Sin embargo, si el Usuario siente que un producto difiere significativamente de la descripción ofrecida, le invitamos a contactarnos para analizar el caso.

Alcance legal de las limitaciones: Nada de lo dispuesto en esta sección o en cualquier parte de estos Términos y Condiciones se interpretará en el sentido de excluir o limitar la responsabilidad de CASA OUART en casos en que por ley ésta no pueda ser excluida o limitada. En particular, no pretendemos exonerarnos de responsabilidades por dolo, culpa grave, ni de cualquier responsabilidad que bajo las leyes de protección al consumidor sean inderogables. Estas cláusulas se aplican únicamente en la máxima medida permitida por la normatividad vigente.

14. Propiedad Intelectual
El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos y elementos desplegados en el Sitio Web (incluyendo, a título enunciativo mas no limitativo: textos, imágenes, fotografías, videos, diseños gráficos, logotipos, iconos, ilustraciones, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, código fuente, así como la selección, disposición y presentación de todos ellos) son propiedad de CASA OUART y/o de sus proveedores, aliados o licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo las normas sobre derechos de autor, marcas comerciales, diseños industriales y patentes.

Queda terminantemente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, copia o retransmisión de los contenidos del Sitio Web, ya sea total o parcial, para propósitos distintos al uso personal y no comercial del Usuario, sin la autorización previa y por escrito de CASA OUART o del titular de los derechos correspondientes[21]. En particular, el nombre comercial “CASA OUART”, el logotipo de la marca, y todas las marcas, lemas comerciales, diseños, imágenes de productos, ilustraciones y fotografías presentados en el Sitio Web son marcas registradas o bienes protegidos de propiedad de CASA OUART (o de terceros que han licenciado su uso a la Empresa). Su uso indebido o no autorizado constituirá una violación a estos Términos y a la normatividad vigente en materia de propiedad intelectual.

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15. Tratamiento de Datos Personales y Privacidad
En CASA OUART valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes, y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (normativa de Protección de Datos Personales en Colombia), así como a los estándares internacionales de privacidad aplicables. Al proporcionar sus datos personales a través del Sitio Web (ya sea al registrarse, realizar una compra, suscribirse a nuestro boletín o contactarnos mediante formularios, chat u otros medios), usted autoriza expresamente a CASA OUART para recopilar, almacenar, usar y tratar sus datos personales con las finalidades legítimas y necesarias vinculadas a su relación con nosotros. Estas finalidades incluyen, entre otras: tramitar sus pedidos y compras, realizar el envío de los productos, gestionar el cobro y facturación, atender sus peticiones, quejas o reclamaciones, ofrecerle asistencia postventa, enviarle comunicaciones comerciales o promocionales de la marca (si nos ha dado su autorización para ello), y en general cumplir con las obligaciones contraídas con usted como cliente.

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Derechos del titular: De acuerdo con la Ley 1581, los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento en cualquier momento, dentro de los límites legales[24]. Esto incluye el derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada (salvo excepciones de ley), a ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos, y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de infracciones a las normas de protección de datos. CASA OUART garantiza el pleno respeto de estos derechos. Cualquier solicitud relacionada con sus datos personales (por ejemplo, para consultar qué datos tenemos suyos, actualizar algún dato inexacto, o pedir la eliminación de su información de nuestra base de datos) puede dirigirla al correo electrónico de contacto indicado, especificando su petición concreta. Tenemos establecidos procedimientos internos para atender tales solicitudes en los tiempos establecidos por la ley (máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables de acuerdo a la normatividad vigente). En caso de revocatoria de autorización o solicitud de supresión de datos, procederemos a la eliminación de aquellos datos que legalmente podamos eliminar, conservando únicamente la información necesaria para cumplir obligaciones contractuales o legales (por ejemplo, datos financieros en facturas, que deben conservarse por normas tributarias durante cierto tiempo).

Divulgación por exigencia legal: CASA OUART solo divulgará datos personales de los usuarios a terceros cuando sea necesario o apropiado para dar cumplimiento a leyes aplicables, órdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes[25], o en el contexto de procedimientos legales en los que dicha información sea pertinente. En tales casos, solo se revelará la información estrictamente solicitada y se tratará de notificar al titular si la ley lo permite.

Transferencias internacionales de datos: Dado que CASA OUART puede tener proveedores de servicios tecnológicos ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting, almacenamiento en la nube, herramientas de email marketing, etc.), e incluso al realizar envíos internacionales se comparten datos con empresas de mensajería en otros países, es posible que algunos datos personales se transfieran o transmitan a nivel internacional. Cuando esto ocurra, CASA OUART se asegurará de que dichos destinatarios proporcionen niveles de protección adecuados o cumplan con estándares internacionales (por ejemplo, adherencia al marco de Privacy Shield, Cláusulas Contractuales Estándar de la UE, u otros mecanismos legales según corresponda) para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información. Al usar nuestro Sitio Web y proporcionarnos sus datos, usted consiente esta posibilidad de transferencia internacional para las finalidades informadas.

Estándares internacionales de privacidad: Además de cumplir con la legislación colombiana, CASA OUART procura alinear sus prácticas con los principios de regulaciones internacionales de protección de datos, tales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Esto significa, entre otras cosas, que respetamos principios como la minimización de datos (solo recolectamos lo necesario), la limitación de plazo de conservación (no conservamos datos por más tiempo del requerido), la responsabilidad demostrada (accountability) en materia de privacidad, y la obtención de consentimientos claros cuando se requieren. Si bien los derechos y bases legales podrían variar entre jurisdicciones, nuestro compromiso central es respetar la privacidad y proteger la información personal de todos nuestros usuarios, sean nacionales o internacionales.

Seguridad de la información: Hemos implementado medidas de seguridad de tipo técnico (por ejemplo, encriptación SSL/TLS en nuestro Sitio Web para proteger la información transmitida, firewalls, controles de acceso) y medidas organizativas (políticas internas, capacitaciones al personal, acuerdos de confidencialidad) tendientes a proteger los datos personales bajo nuestra custodia. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse algún incidente de seguridad que comprometa datos personales de los usuarios, CASA OUART actuará conforme a los protocolos de gestión de incidentes y notificará a los titulares y autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

16. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Todos los asuntos que se deriven de la interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, así como de los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio Web, se regirán por las leyes de la República de Colombia. En consecuencia, cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con el uso del Sitio Web o con las transacciones realizadas en el mismo estará sujeta a la legislación colombiana vigente en materia civil, comercial, de protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual y demás que resulte aplicable.

Jurisdicción: Las partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someter toda diferencia o conflicto derivado de estos términos a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. El Usuario, al aceptar estos términos, manifiesta entender que, dado que CASA OUART es una empresa colombiana, dicho fuero garantiza proximidad con la sede de la Empresa y la posibilidad de aplicar la ley colombiana de manera efectiva.

Consumidores extranjeros: No obstante lo anterior, si el Usuario adquiere productos desde una jurisdicción extranjera en calidad de consumidor final, podría tener adicionalmente la opción de recurrir a instancias o autoridades de su país bajo ciertas circunstancias. La presente cláusula de elección de fuero no pretende desconocer ningún derecho irrenunciable que las leyes de protección al consumidor en el país de residencia del Usuario pudieran concederle. En caso de conflicto entre la elección de fuero aquí pactada y una disposición legal imperativa de la jurisdicción del consumidor, prevalecerá esta última en beneficio del consumidor. Sin embargo, en ausencia de tal disposición imperativa, cualquier acción legal deberá entablarse en los estrados de la ciudad de Bogotá, de acuerdo con lo convenido.

Solución amigable: Antes de escalar cualquier disputa a la vía judicial, CASA OUART invita a sus clientes a intentar una solución amigable contactándonos a través de nuestros canales de servicio al cliente. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y buscaremos de buena fe resolver cualquier diferencia, ya sea mediante aclaraciones, rectificaciones, cumplimiento voluntario, compensaciones u otras medidas razonables que eviten litigios innecesarios. En caso de no lograr un acuerdo amistoso en un tiempo prudencial, las partes serán libres de recurrir a las instancias legales mencionadas.

17. Disposiciones Finales
Divisibilidad: Si una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás disposiciones. La cláusula afectada se considerará excluida, pero las restantes permanecerán vigentes y obligatorias. En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula inválida por una válida que se acerque lo más posible a la intención original.

No renuncia de derechos: La falta o demora de CASA OUART en ejercer cualquier derecho, facultad o privilegio consagrado en estos términos no se interpretará como una renuncia al mismo, ni la aceptación puntual de un incumplimiento por parte de un Usuario implicará consentir incumplimientos posteriores. Los derechos y acciones de CASA OUART bajo estos términos son acumulativos y no excluyen otros previstos en la ley.

Integridad del acuerdo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad referenciada y cualesquiera otras condiciones particulares aceptadas expresamente (por ejemplo, términos de promociones específicas), constituyen la integralidad del acuerdo entre el Usuario y CASA OUART en relación con el objeto aquí previsto, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) relacionado con el mismo asunto. El Usuario no podrá alegar desconocimiento de las condiciones aquí plasmadas una vez aceptadas.

Modificaciones: Tal como se indicó, CASA OUART podrá modificar el contenido de estos Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno. En caso de cambios materiales, la Empresa podrá notificar a los usuarios registrados mediante un anuncio en el Sitio Web o vía correo electrónico, además de publicar la nueva versión actualizada con indicación de la fecha de última revisión. La continuación en el uso del Sitio Web o la realización de nuevas compras después de publicadas las modificaciones constituirá aceptación de dichas modificaciones por parte del Usuario.

Idioma: Los presentes Términos y Condiciones están redactados en idioma español. Cualquier traducción a otro idioma que se ponga a disposición del Usuario será solo a efectos informativos; en caso de contradicción, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales.

Contacto: Si tiene alguna duda sobre estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o desea comunicarse con CASA OUART para cualquier asunto relativo a su compra, puede hacerlo a través del correo electrónico sales@casaouart.com o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio Web. También puede enviarnos comunicaciones por escrito a la dirección física indicada en la cláusula 1 de este documento. Estaremos atentos para brindarle asistencia y atender sus inquietudes con la mayor prontitud posible.

Al hacer uso del Sitio Web o realizar una transacción de compra, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Compra, obligándose a cumplirlos. Gracias por confiar en CASA OUART. Estamos comprometidos en ofrecerle productos de la más alta calidad y en brindar una experiencia satisfactoria, segura y transparente en cada interacción con nuestra tienda.